市場營銷是企業(yè)運(yùn)營中一項極為重要的活動，企業(yè)通過市場活動獲得產(chǎn)品和品牌的知名度和美譽(yù)度，從而獲得更多的用戶，在市場競爭幫助企業(yè)快速占領(lǐng)市場，獲得競爭優(yōu)勢。
然在企業(yè)的各項管理中，市場營銷活動卻是最難量化評估的項目之一，這主要是一方面是市場活動中市場營銷人員的創(chuàng)意占據(jù)非常重要的地位，推陳出標(biāo)新立異的市場營銷策劃及廣告創(chuàng)意內(nèi)容，及媒體投放策略等無不影響著市場活動效果。創(chuàng)意活動是特別難以量化的目標(biāo)，即使是廣告營銷大師奧格威也只能提供廣告創(chuàng)意的基本原則，并不能提供一個量化的工具告訴市場營銷遵循某個標(biāo)準(zhǔn)的創(chuàng)意就能獲得多少用戶或者預(yù)測業(yè)績。另一方面最為重要的是企業(yè)沒有一個系統(tǒng)化的工具來跟進(jìn)統(tǒng)計和評估廣告效果，對于通過推廣打進(jìn)電話咨詢的客戶不能進(jìn)行統(tǒng)一的統(tǒng)計分析。
隨著基于云計算的云呼叫中心的成熟應(yīng)用，為企業(yè)提供更加系統(tǒng)化的工具進(jìn)行全面的廣告效果評估。國內(nèi)領(lǐng)先的TQ云呼叫中心實現(xiàn)了企業(yè)400電話、座機(jī)和在線客服的一體化整合，對通過傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體推廣來的電話咨詢和線上咨詢情況進(jìn)行統(tǒng)計分析，從而獲得相對精確的意向客戶線索統(tǒng)計。
通過云呼叫中心系統(tǒng)為每個推廣渠道和媒體設(shè)置媒體電話號碼，并通過在線客服系統(tǒng)的統(tǒng)計點擊來源，從而實現(xiàn)了線上和線下的客戶咨詢的數(shù)量統(tǒng)計。通過計算成交額，可獲得市場推廣的成本和單位產(chǎn)出；另一方面通過對各個推廣渠道的橫向?qū)Ρ龋稍敿?xì)了解每個渠道和媒體的效果，從而優(yōu)化媒體投放策略。還可以細(xì)化到每個營銷策劃和創(chuàng)意的優(yōu)劣評估，了解什么樣的廣告創(chuàng)意可以更有效的吸引客戶咨詢購買，而不是憑市場營銷人員的個人經(jīng)驗和主觀判斷。
對于企業(yè)管理層來說，通過呼叫中心進(jìn)行市場營銷活動可以更為客觀的評價市場營銷活動的效果，了解成交的成本和單位產(chǎn)出，可以更加“理直氣壯”的對市場營銷人員和創(chuàng)意進(jìn)行考評，避免因為自己的不專業(yè)而產(chǎn)生“將在外君命有所不受”的尷尬局面。
