掛機(jī)短信業(yè)務(wù)作為標(biāo)準(zhǔn)化的信息發(fā)布產(chǎn)品，可以服務(wù)各種類型的商企客戶，是一項(xiàng)由被叫用戶定制，通過(guò)發(fā)送次數(shù)、發(fā)送時(shí)間、發(fā)送對(duì)象等策略控制，向全網(wǎng)用戶推送個(gè)性化短信內(nèi)容的全新、精準(zhǔn)的廣告媒體。在客戶來(lái)電通話完畢，就能即時(shí)發(fā)給客戶精確的促銷或關(guān)懷信息。航空公司客服熱線掛機(jī)短信，作為呼叫中心的掛機(jī)短信的典型應(yīng)用案例，可以將其推廣到其他各類行業(yè)呼叫中心。

　　背景需求

　　某航空公司95XXX客戶服務(wù)呼叫中心，承接訂票及各項(xiàng)客戶服務(wù)工作，每天來(lái)電量近7W以上。在話務(wù)高峰期，有很多客戶的電話不能接通，航空公司為了能提供客戶更好的客戶服務(wù)感知，準(zhǔn)備對(duì)未接通電話的客戶發(fā)送一條關(guān)懷、引導(dǎo)短信。

　　何為掛機(jī)短信？

　　掛機(jī)短信是在監(jiān)測(cè)到用戶呼叫企業(yè)對(duì)外號(hào)碼掛機(jī)動(dòng)作后，以企業(yè)號(hào)碼發(fā)送一條或多條短消息給用戶。短消息內(nèi)容可以是優(yōu)惠打折信息、企業(yè)基本信息（聯(lián)系電話、地址等）、企業(yè)對(duì)客戶的關(guān)懷性信息或者是公司的新產(chǎn)品信息等等，讓企業(yè)的客戶在收到短信的同時(shí)獲得高度的評(píng)價(jià)和感知，同時(shí)可以傳遞有效信息給客戶的一種綜合信息服務(wù)。

　　場(chǎng)景描述

　　場(chǎng)景1-95×××占線，打不通

　　場(chǎng)景2-95×××打通了，但座席忙

　　場(chǎng)景3--95×××座席服務(wù)結(jié)束后

　　類似95×××熱線的應(yīng)用

• 航空公司客服熱線掛機(jī)短信，作為呼叫中心的掛機(jī)短信的典型應(yīng)用案例，可以將其推廣到其他各類行業(yè)呼叫中心。
• 不僅可以提高企業(yè)的客戶服務(wù)感知度，同時(shí)也推廣企業(yè)實(shí)時(shí)促銷信息。
• 如航空、銀行、保險(xiǎn)等95、96、400熱線呼叫中心。