一年一度的“3.15”消費者權(quán)益日，株洲鐵通以此為契機，大力開展以“提高用戶感知，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為主題的攻關(guān)活動，致力提升服務(wù)質(zhì)量。一方面，在人流量集中的廣場、街道、社區(qū)設(shè)立了用戶投訴站，主動正面接觸用戶，搭建起與用戶溝通的橋梁。另一方面，組織青年志愿者走上街頭，發(fā)放青年文明號服務(wù)卡、公布服務(wù)標準及服務(wù)公約、兌現(xiàn)服務(wù)承諾，在營業(yè)廳、小區(qū)等地建立服務(wù)角等，展示公司的各種新服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施。同時還提出“五滿意”口號：做到窗口服務(wù)滿意，資費合理滿意，通信質(zhì)量滿意，故障修復滿意，投訴處理滿意。

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