Genesys公司日前宣布，中國光大銀行已部署其企業(yè)版Genesys客戶體驗平臺，為中國銀行業(yè)市場帶來創(chuàng)新的客戶服務。光大銀行已經Genesys的客戶服務解決方案作為關鍵平臺來為客戶提供高質量的金融服務，通過包括新的視頻自助服務應用在內的多渠道方式優(yōu)化其客戶體驗。

　　隨著中國金融市場競爭的日趨激烈，領先的金融機構更專注于提供卓越的客戶體驗，實現關鍵業(yè)務的差異化服務。為了提供更好的客戶體驗，光大銀行選擇Genesys和億迅（eSOON）向市場提供引人注目的新型客戶體驗技術。另外，銀行已經決定擴展其北京和武漢的客服中心來滿足關鍵的客戶要求，并提供各種全新、便捷的銀行服務可選功能。

　　基于SIP技術的Genesys一站式解決方案，配合Genesys 智能語音門戶平臺GVP（Genesys Voice Platform）靈活、豐富的功能，有效確保光大銀行在向其客戶提供世界級語音互動服務的同時，還可以通過視頻自助終端等多種渠道，第一時間讓客戶享受科技帶來的便攜、優(yōu)質金融服務，為光大銀行緊握行業(yè)轉型機遇、拓展創(chuàng)新業(yè)務模式創(chuàng)造有利條件。

　　Genesys和億迅與光大銀行的良好合作由來已久，早在2004年，便成為光大銀行客服中心系統服務供應商。通過業(yè)界領先的Genesys SIP解決方案，光大銀行多媒體客服中心可以提供全國范圍的遠程視頻柜員機（VTM）服務，使客戶可以在短時間內通過自助終端自行或在客服人員遠程視頻協助下，完成開卡、理財等以往需要花費較長時間在柜臺才能完成的業(yè)務，極大節(jié)省客戶業(yè)務辦理時間，用較低成本提升網點的服務能力，使得客戶可以快捷地享受光大銀行提供的靈活多樣、功能豐富的金融服務。同時，在未來還可以通過互聯網向用戶提供文字、語音、視頻等多種形式的在線交互式多媒體服務。此舉不僅為光大銀行塑造了高效、便攜的管理環(huán)境，并且通過移動互聯網與聯絡中心平臺結合的創(chuàng)新型客戶服務體驗，完美打造了新一代多媒體客服中心，對于光大銀行未來服務模式的發(fā)展起到極大的推動作用。

　　光大銀行評價此次同Genesys及億迅的合作時表示：“他們一直是我們多年來可靠的合作伙伴，幫助我們實現了可信賴、便攜高效的創(chuàng)新型客服架構。SIP解決方案的靈活部署和應用也極大地提高了我們的工作效率。視頻客服的成功上線讓我們的客戶可以辦理更多業(yè)務，和我們的溝通也更順暢便捷了。”

　　Genesys大中華區(qū)董事總經理宋神歡表示：“Genesys憑借在全球SIP聯絡中心領域領先的解決方案和部署經驗，支持光大銀行實現面向未來的銀行業(yè)務轉型。”

　　Genesys企業(yè)版為大型組織量身定做，他們需要高擴展性和定制式的客戶聯絡中心解決方案。通過該版本，客戶可以選擇在云端、本地設備或混合云配置環(huán)境下運行聯絡中心。

　　關于Genesys

　　Genesys是全球領先的客戶服務及聯絡中心軟件與服務提供商，以在全球范圍內提升客戶服務為己任，百分之百專注于客戶體驗。Genesys在全球80個國家擁有3500多家客戶。部署Genesys軟件后，聯絡中心和后臺辦公室每天能夠處理逾億次客戶互動。借助在所有接觸點和渠道以及每一次互動中提供連貫、無縫及個性化的體驗，Genesys幫助客戶推出最優(yōu)的客戶體驗服務。

　　關于中國光大銀行

　　中國光大銀行成立于1992 年8 月。在全國23個省（市、自治區(qū)）45個主要經濟中心城市設有30個一級分行，約426個營業(yè)網點，在香港設有1家代表處，員工1.7萬人。作為管理完善、股東背景實力雄厚、業(yè)務品牌形象突出、經營網絡布局合理、風險管控能力不斷增強，員工隊伍綜合素質較高、盈利水平大幅提升的全國性股份制商業(yè)銀行，公司正向成為一個杰出的上市銀行的戰(zhàn)略目標邁進。