12月26日，江蘇省司法廳在徐州召開會議，在全省部署12348呼叫中心公共服務(wù)平臺建設(shè)。江蘇省司法廳黨委書記、廳長柳玉祥要求全省司法行政系統(tǒng)不斷提升服務(wù)大局、服務(wù)群眾的能力水平，努力把平臺打造成司法行政聯(lián)系群眾的紐帶、服務(wù)群眾的窗口、展示形象的陣地。

　　據(jù)介紹，司法行政機(jī)關(guān)作為政府的組成部門，業(yè)務(wù)類別較多，各項(xiàng)工作都具有鮮明的服務(wù)屬性和群眾屬性。法制宣傳是面向社會的公共法律教育產(chǎn)品，法律援助、人民調(diào)解是公益性法律服務(wù)，特殊人群管理是社會公共安全服務(wù)的重要內(nèi)容，律師、公證等也不同程度具有公共服務(wù)特性。

　　為進(jìn)一步拓寬聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的渠道，提升為民服務(wù)的工作實(shí)效，今年7月，省司法廳在徐州、南京、南通三地試點(diǎn)，將現(xiàn)有的12348法律援助專線升級為12348呼叫中心公共服務(wù)平臺，并依托徐州市司法局進(jìn)行平臺開發(fā)。目前，12348呼叫中心平臺已開發(fā)完成并安裝上線，初步形成運(yùn)行工作機(jī)制，平臺實(shí)體中心建設(shè)也正在籌備，為在全省部署推進(jìn)平臺建設(shè)奠定了堅實(shí)基礎(chǔ)。

　　建成后的12348公共服務(wù)平臺，主要以12348語音呼叫中心（電話熱線）、網(wǎng)絡(luò)平臺（網(wǎng)站）為途徑，向群眾提供法律咨詢和司法行政業(yè)務(wù)咨詢，受理或者辦理有關(guān)司法行政事項(xiàng)，為群眾提供便捷的司法行政相關(guān)業(yè)務(wù)服務(wù)。

　　預(yù)計到2014年底，江蘇省各市12348呼叫中心平臺全部部署并上線運(yùn)行。同時，通過服務(wù)抽查、數(shù)據(jù)監(jiān)控、信息反饋等手段掌握了解平臺運(yùn)行情況，通過響應(yīng)時間、辦結(jié)比率、人民群眾的滿意度等信息，進(jìn)一步改進(jìn)工作質(zhì)量、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立長效運(yùn)行機(jī)制，促進(jìn)平臺高效運(yùn)行。