安康分公司96789呼叫中心

　　近日，安康市2013年度青年文明號評選活動揭曉，安康供電分公司96789呼叫中心喜獲“青年文明號”榮譽稱號。

　　該中心于2007年8月正式成立，主要擔負著安康7縣135.58萬電力客戶的業(yè)務受理、故障報修、用電查詢、停電信息發(fā)布、投訴舉報等多項服務。在繁瑣且平凡的工作中，呼叫中心堅持用真心、誠信和微笑搭建用電客戶與供電部門之間溝通的橋梁。面對日常工作中一些無理的責難，她們始終堅持讓聲音去微笑，用微笑來化解困難，用耐心來幫助客戶。同時，通過對電力客戶的故障報修實行電話回訪，及時去了解故障搶修人員是否及時到位、用電客戶對故障處理是否滿意，用自己的行動和真誠，密切了供電部門與客戶的聯(lián)系，塑造了一個“和諧電力，誠信地電”的靚麗窗口服務形象，得到了社會各界群眾的廣泛贊譽。

　　近年來，該中心緊緊依靠青年人較多的優(yōu)勢，廣泛深入開展創(chuàng)建“青年文明號”活動。在活動中扎實搞好“三個結(jié)合”：即把創(chuàng)建“青年文明號”活動與精神文明建設結(jié)合起來，與爭創(chuàng)“標準化客服中心”、爭建“文明部門”結(jié)合起來，與爭當“青年崗位能手”、爭當“工作標兵” 結(jié)合起來。從規(guī)范業(yè)務處理、文明受理各類業(yè)務、文明監(jiān)督入手，查找薄弱點，選準突破口，打好主動仗；積極推行文明用語，實行不文明不規(guī)范一票否決制，做到量化目標，細化管理，腳踏實地，務求實效，獎罰嚴明。多形式、多層面、多渠道豐富創(chuàng)建載體，營造創(chuàng)建氛圍，吸引青年參與，整體創(chuàng)建工作呈現(xiàn)出新活力，取得了新成效。