貴州樂高科技發(fā)展有限公司是一家專業(yè)從事骨科內(nèi)植入物銷售與服務的企業(yè)，是山東威高(創(chuàng)傷、脊柱產(chǎn)品)、美國施樂輝(人工關節(jié))、北京蒙太因(髖膝關節(jié))，蘇州康力(創(chuàng)傷、脊柱產(chǎn)品)，成都迪康(可吸收螺釘)等一線品牌在貴州省的授權代理商。

　　貴州樂高成立于2003年，經(jīng)過10年的發(fā)展積淀，公司客戶遍及貴州省內(nèi)各地縣市級醫(yī)院。2012、2013年可以說是公司歷史性的快速發(fā)展期，市場與銷售業(yè)績大幅增長，人員的快速擴張的同時，也給公司部管理帶來了諸多問題。首先從員工管理來看：快速增長的員工及管理團隊，他們每天在做什么?員工工作量飽和嗎? 員工的狀態(tài)如何感知?中層領導對下屬的日常管理情況如何呢?其次，對貴州樂高來講，大部份客戶經(jīng)營圍繞老客戶進行，如何詳細的記錄與客戶相關的活動、費用、合同等等，如何進行詳盡客戶分析，對老客戶進行精準再次營銷?同時，貴州樂高在長期與醫(yī)院的合作過程中沉淀了豐富的專家支持資源，如何有限的運用專家資源創(chuàng)造價值?……

　　2013年7月，貴州樂高經(jīng)過慎重考察最后選擇任我行協(xié)同CRM來協(xié)助解決以上問題。經(jīng)過雙方項目小組的前期組織架構、業(yè)務管理模式與工作流程等梳理，第一時間在以下三個方面進行了管理軟件的落地執(zhí)行。首先，通過CRM目標行動模塊，搭建了公司的員工工作執(zhí)行管理體系，讓員工的計劃、匯報、交代有序進行，讓員工養(yǎng)成日清日結的好習慣。而通過周目標的應用，讓管理層管理有底。其次，通過客戶管理模塊，建立售前售中售后的業(yè)務處理模式，銷售聯(lián)系往來交易記錄管理，自定義業(yè)務表單管理，并且通過詳盡的客戶分析進行精準營銷，提高再次營銷。值得一提的是，通過公司平臺的展示與溝通為客戶提供了大量的彼此進行學術交流的機會，穩(wěn)定客戶關系，提升客戶滿意度。

　　中國目前的醫(yī)療器械與歐美發(fā)達國家相比還比較落后，中國醫(yī)療器械的市場空間還很大。任我行CRM(www.wecrm.com)將不斷深入行業(yè)需求研究，助力更多醫(yī)療器械廠家及經(jīng)銷商管理提升，拓展更大的市場。