“峰弟，今天早上5點到現場沒有電，你幫我問問怎么回事，我剛從外地回來。”、“你家我知道在哪，是升級改造計劃停電，9點就送上了，電視上有公告。”8月26日一大早，電話里,筆者正在為朋友解釋遇到的用電問題進行解釋。入夏以來，像這樣咨詢用電問題的電話筆者每天都要接到四五個。

　　作為一名電力工人，成為身邊人與電力部門對話的窗口，第一時間了解客戶需求、為客戶解決用電問題，成為身邊人的95598呼叫中心接線員，是魯山縣電業(yè)局每位員工的心聲。

　　今年夏天，魯山電網受到高溫高負荷嚴峻挑戰(zhàn)，魯山縣電業(yè)局科學規(guī)劃，根據電網需求狀況，及時為全縣線路設備升級改造、檢修維護，保障了電網的安全穩(wěn)定運行。但由于線路設備的升級改造造成的短暫停電情況，讓并不了解情況的廣大老百姓感到不能理解，第一時間讓客戶了解電網真實情況，做好解釋和宣傳工作，是迎峰度夏服務工作的首要任務。作為電力工人，當接到身邊的人關于用電問題電話的時候，我們就是95598呼叫中心接線員，及時了解并幫助客戶解決遇到的用電問題，做好與客戶的溝通，是我們義不容辭的責任。

　　迎峰度夏期間，魯山縣電業(yè)局每位員工積極踐行“你用電 我用心”的服務理念，做好身邊人的95598呼叫中心接線員，積極為身邊客戶提供用電咨詢服務，及時將客戶反應的問題和用電需求上報有關部門，大大提高了服務效率，贏得了廣大客戶的理解和好評。