北京強訊科技承建的鄂爾多斯的市民熱線呼叫中心已經(jīng)運營近一年了，強訊科技提供的整套解決方案，切實可行的滿足了前期市里建設(shè)呼叫中心的目的。呼叫中心系統(tǒng)的正常運行大大提高了對市民疑難、各種咨詢服務(wù)的時效性,目前運行穩(wěn)定。

　　鄂爾多斯市里建立市民熱線，最初的考慮因素：

　　1）以鄂爾多斯市民最需要的服務(wù)為切入點開展工作。

　　鄂爾多斯市市民最關(guān)心的三類事情：投訴問題的解決、政府辦事流程的咨詢、家政類服務(wù)的咨詢。將各類政府咨詢信息整合到市民服務(wù)中心，為市民提供政務(wù)信息咨詢服務(wù)；建立投訴服務(wù)流程，并引 入“一把手問責(zé)”、“100%響應(yīng)”等制度，逐步優(yōu)化和縮短辦事流程，提高辦事效率；無償為老百姓提供家政服務(wù)，進一步提高政府公信力和服務(wù)水平。

　　2）整合資源。

　　整合包括辦事流程、規(guī)章制度、政策法規(guī)等各類政府資源，并逐步將政務(wù)服務(wù)中心辦事流程納入市民呼叫中心監(jiān)督管理平臺；整合優(yōu)秀企業(yè)的服務(wù)資源，向市民提供便捷、優(yōu)質(zhì)的企業(yè)服務(wù)；整合各類社會資源，引導(dǎo)各類社會團體組織向市民提供個性服務(wù)。

　　3） 加強組織機構(gòu)建設(shè)，完善各項保障機制。

　　建立或確立市民呼叫中心的部門權(quán)力，以加強對市民投訴落實情況的監(jiān)督力度。建立與部門和工作人員個人利益相關(guān)的考評機制，引起各個部門及工作人員的高度重視，確保投訴處理的有效執(zhí)行。

　　4）積極引導(dǎo)社會參與。積極讓社會媒體、社會公眾參與，增加透明度，確保公平公正。

　　5）建立大平臺的思想，將市民呼叫中心作為各級政府部門提供便民、惠民服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效果反饋的窗口。

　　強訊科技將一如既往的提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓呼叫中心系統(tǒng)成為廣大市民的更加方便優(yōu)質(zhì)的溝通渠道。