7月1日起，按省地稅局進(jìn)一步深化稅收征管改革相關(guān)文件要求，江蘇省宿遷地稅局對轄區(qū)內(nèi)納稅人財務(wù)報表除國家稅務(wù)總局規(guī)定的特定納稅人仍按月報送外，重點稅源戶、跨地區(qū)經(jīng)營匯總納稅企業(yè)實行按季報送，一般稅源戶實行按年報送。財務(wù)報表申報期限調(diào)整后，納稅人撥打12366呼叫中心納稅服務(wù)熱線咨詢量激增，該局采取多項舉措迅速響應(yīng)、主動應(yīng)對、妥善處置咨詢量激增突發(fā)狀況。

　　此次申報期限調(diào)整涉及到宿遷市2.7萬余戶納稅人，雖然該局前期已對調(diào)整情況進(jìn)行了公示和宣傳，但是仍有大量納稅人不了解具體情況而向12366呼叫中心納稅服務(wù)熱線進(jìn)行咨詢確認(rèn)，導(dǎo)致宿遷地稅12366呼叫中心熱線電話咨詢量激增。7月4日，因撥打12366呼叫中心納稅服務(wù)熱線咨詢財務(wù)報表申報問題致使當(dāng)天咨詢量比平常增長了150%，導(dǎo)致當(dāng)日接通率低于85%。為盡快緩解咨詢壓力，宿遷地稅采取四項舉措積極應(yīng)對咨詢量激增突發(fā)狀況。一是迅速制作答復(fù)模板，確保座席答復(fù)的規(guī)范、準(zhǔn)確，同時有效提高了答復(fù)速度；二是在網(wǎng)站發(fā)布通告，詳細(xì)告知納稅人財務(wù)報表期限變更的依據(jù)、變更內(nèi)容及變更后報送方式；三是利用12366短信平臺，分類別向全市957戶改為季報、26463戶改為年報納稅人發(fā)送短信，告知更改內(nèi)容及報送要求；四是通過大集中系統(tǒng)運維平臺，向宿遷地區(qū)納稅人“網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳”推送財務(wù)報表申報期限變更公告，納稅人登陸網(wǎng)上辦稅廳即自動彈出變更公告。通過以上四項舉措，有效緩解了12366熱線咨詢壓力，日前，該局12366咨詢電話開始恢復(fù)到正常水平。