CTI論壇(ctiforum)6月17日消息（記者 郭佳):目前，教育培訓行業(yè)具有機構分散、教育培訓網(wǎng)點多、咨詢服務內(nèi)容多、對客戶持續(xù)跟蹤服務過程長的特點。大部分分支機構分布在全國各地，分支機構面向各自的區(qū)域市場，在招生、 業(yè)務咨詢和服務過程中對通訊工具的依賴性很強，建立統(tǒng)一通信、集中呼叫的客戶服務中心，對于教育培訓機構實現(xiàn)咨詢服務標準化、業(yè)務受理流程化、業(yè)務管理規(guī) 范化具有非常重要的意義。呼叫中心可以集中處理來電咨詢、投訴、業(yè)務受理、信息查詢、教育輔導，通過總部集中受理或分布受理的方式，處理客戶需要解決的實 際問題，并對通訊內(nèi)容全程錄音，監(jiān)控服務過程，提高業(yè)務的標準化、規(guī)范化水平。

　　據(jù)了解北京華鐵廣通電信技術公司是一家致力于推動中國中小企業(yè)融合通信信息化發(fā)展的創(chuàng)新型科技公司，擁有全國規(guī)模最大、運營時間最長、在網(wǎng)用戶最多的“廣通云”企業(yè)通信信息化智能運營服務平臺，是呼叫中心托管云運營模式的締造者，云計算運營服務的領航者。已為上百個行業(yè)，千余子行業(yè)的數(shù)萬家企業(yè)提供過基于云架構的通信信息化產(chǎn)品和綜合運營服務。