2013年6月12日，端午節(jié)，上午8點(diǎn)。

　　鈴鈴鈴，“您好，請(qǐng)講”，178號(hào)座席代表韓杏輝，用親切的聲音傳遞著溫暖和愛心，開始了一天緊張忙碌的工作。

　　2009年3月，韓杏輝正式入職人保95518客戶服務(wù)中心，憑借出色的工作表現(xiàn)，現(xiàn)任報(bào)案六組組長(zhǎng)。在這個(gè)平凡而特殊的工作崗位上，她已數(shù)不清這是第幾次在假日里實(shí)踐著她的服務(wù)承諾，默默地在一線奉獻(xiàn)著她的青春。8時(shí)15分，一位姓張的女士咨詢“客戶節(jié)”活動(dòng)內(nèi)容，韓杏輝用專業(yè)的話語(yǔ)，將“客戶節(jié)”活動(dòng)時(shí)間、內(nèi)容及服務(wù)保障對(duì)客戶進(jìn)行了全面而耐心的解答，張女士滿意地放下了電話；8時(shí)21分，客戶李先生焦急無助的聲音傳到她的耳畔，由于是第一次出險(xiǎn)，李先生對(duì)理賠事宜毫無所知，當(dāng)她了解這個(gè)情況后，立即用安撫的話語(yǔ)，讓李先生配合好報(bào)案登記，然后告知李先生在安全位置等候，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，保持電話通暢，等待查勘人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，李先生安心地掛斷了電話……接起，掛斷，再接起，電話一個(gè)接一個(gè)地輪番響起……客戶的請(qǐng)求就是命令！做人民滿意的語(yǔ)音天使是她永遠(yuǎn)的追求！從上午8時(shí)到下午17時(shí)，韓杏輝共受理客戶電話100通。

　　韓杏輝忙碌的一天，就是節(jié)日期間堅(jiān)守崗位的全體座席代表的縮影。隨時(shí)隨地，全心為您。95518客戶服務(wù)中心在6月10-11日端午節(jié)期間，共受理客戶來電41833通，報(bào)案10250起，因受節(jié)前大雨天氣影響，10日當(dāng)天受理農(nóng)險(xiǎn)報(bào)案1301起，服務(wù)水平始終保持在98%以上，達(dá)到總公司優(yōu)秀考核標(biāo)準(zhǔn)。