重度殘疾人坐鎮(zhèn)客服中心，專(zhuān)門(mén)為空巢老人開(kāi)解憂愁。記者從有關(guān)部門(mén)了解到，只要有需要，我市的空巢老人在按下“關(guān)愛(ài)鈴”后，就可獲得聊天、急救、送貨等服務(wù)，今年部分老人還可享受保健咨詢等新的免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目。據(jù)悉，目前全市專(zhuān)門(mén)聘請(qǐng)了27名重度殘疾人為“關(guān)愛(ài)鈴”接線話務(wù)員，其中12名殘疾人在客服呼叫中心接線，15名重度肢體殘疾人在家中接線。

　　截至目前止，我市市鎮(zhèn)兩級(jí)政府已免費(fèi)為近6萬(wàn)名空巢老人安裝了緊急呼叫裝置，也就是俗稱的“關(guān)愛(ài)鈴”。家里安裝了緊急呼叫裝置后，空巢老人可以打電話找120急救、買(mǎi)米買(mǎi)油找人聊聊天，如今這個(gè)“關(guān)愛(ài)鈴”多了一項(xiàng)新功能——空巢老人可隨時(shí)打電話咨詢保健類(lèi)問(wèn)題。記者從中山愛(ài)科數(shù)字科技股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“愛(ài)科”）了解到，目前已有古鎮(zhèn)、三角、火炬開(kāi)發(fā)區(qū)、南朗、南頭、黃圃、神灣等7個(gè)鎮(zhèn)區(qū)的近3萬(wàn)名空巢老人享用這項(xiàng)服務(wù)。

　　開(kāi)發(fā)這項(xiàng)新服務(wù)項(xiàng)目的愛(ài)科副總經(jīng)理盧忠云告訴記者，“關(guān)愛(ài)鈴”在原有為老人提供120、110緊急呼叫裝置、心聲熱線等常規(guī)服務(wù)的基礎(chǔ)上，用戶只要按下“關(guān)愛(ài)鈴”服務(wù)鍵，就有客服人員接聽(tīng)，如果需要關(guān)于保健類(lèi)的咨詢服務(wù)，客服人員就會(huì)將電話轉(zhuǎn)接到醫(yī)生專(zhuān)線，老人們就可以一對(duì)一地和醫(yī)生進(jìn)行電話溝通，醫(yī)生通過(guò)詳細(xì)了解老人們提供的相關(guān)癥狀，對(duì)老人們進(jìn)行就醫(yī)指導(dǎo)和建議，如果無(wú)法做出正確判斷或者癥狀嚴(yán)重時(shí)，醫(yī)生會(huì)第一時(shí)間建議老人到醫(yī)院進(jìn)行檢查，或者直接聯(lián)系醫(yī)務(wù)人員提供服務(wù)。“該健康咨詢已獲得廣東省衛(wèi)生廳 ‘互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療保健信息服務(wù)’資質(zhì)。”盧忠云說(shuō)，該公司目前設(shè)有專(zhuān)門(mén)的醫(yī)生為老人提供咨詢服務(wù)。

　　記者獲悉，今年我市將繼續(xù)降低安裝“關(guān)愛(ài)鈴”門(mén)檻，滿60周歲的老人即可申請(qǐng)安裝。除了愛(ài)科開(kāi)發(fā)的可提供保健類(lèi)咨詢“關(guān)愛(ài)鈴”外，由市公共信息服務(wù)有限公司開(kāi)發(fā)的 “頤老一鍵通”、“慈善愛(ài)心鈴”也在進(jìn)一步完善緊急呼叫功能、聊天、聯(lián)絡(luò)親人等常規(guī)服務(wù)，目前已聯(lián)合中山協(xié)和醫(yī)院、中山市紅山月嫂服務(wù)有限公司、中山民源家政服務(wù)有限公司、中智大藥房、真情家庭勞動(dòng)服務(wù)有限公司、向日葵社會(huì)工作服務(wù)有限公司、美容美發(fā)學(xué)院、眼科醫(yī)院、糧食供應(yīng)站等商家，為有需要的老人提供鮮花、飲用水、牛奶、煤氣、快餐等配送服務(wù)。