上圖為：億迅CEO李農
據(jù)悉，億迅“每客360 精準客服系統(tǒng)”是與國內先進的社會化媒體運營公司口碑互動（IWOM）共同聯(lián)合開發(fā)的，對雙方而言，均實現(xiàn)了跨界經營，億迅CEO李農說：“過去億迅是客服的思想，說的是客服的語言。社會化的語言和思想我們并不擅長，口碑互動能夠幫助億迅把社會化媒體的語言和想法融入到客服的知識中，就變成了今天的Every360，這是兩個不同的領域的神奇組合。”
上圖為：口碑互動總裁楊飛
口碑互動總裁楊飛在談到選擇與億迅合作的原因時說：“我們發(fā)現(xiàn)在日常服務中基于微博客服的需求量越來越大，而且微博承載客服的功能非常復雜，可能有品牌有公關有銷售，有售前有售后等。而傳統(tǒng)的人員解決滿足不了微博上更多客戶更多回饋的需要，這樣的情況下，我們決定跟億迅跨界合作。”
李農介紹：“相比較傳統(tǒng)的聯(lián)絡中心，目前在社會化媒體上興起的客戶服務往往強調的是微公關、微客服、微營銷，都是在微的平臺。他們提供給客戶的系統(tǒng)，經常是企業(yè)安排兩人單獨坐在那兒，沒有把企業(yè)內部客服流程連在一起。今天億迅在原來傳統(tǒng)客服的鏈條上，打通了企業(yè)所有部門的脈絡。因此“每客360精準客服系統(tǒng)”所構建的社會化客戶服務可顯著提升客戶滿意度、降低聯(lián)絡中心成本，助力企業(yè)合理計劃運營策略，為客戶提供更高效、更及時的客戶服務。通過“每客360精準客服系統(tǒng)”平臺，企業(yè)可以即時有效掌握社會化媒體平臺中的所有有效信息，并借助該系統(tǒng)精準的內容分析能力，將客戶信息按照指定的業(yè)務流程及時有效地分配給對應人員，構建實時處理、實時回復的一套包括客服關懷、品牌營銷及企業(yè)公關在內的一體化綜合客戶服務系統(tǒng)。”
關于億迅
億迅（中國）軟件有限公司是大中華區(qū)領先的聯(lián)絡中心解決方案供應商，以構筑無礙溝通的社會為愿景，運用聯(lián)絡中心領域專業(yè)經驗，消除企業(yè)和客戶之間的隔閡，讓人們暢享服務，暢享生活。自 1999 年成立至今，億迅圍繞客戶的需求持續(xù)創(chuàng)新，其解決方案和服務已廣泛被兩岸三地逾 300 多家的企業(yè)客戶采用，包括電信、銀行、保險、政府、流通、企業(yè)、航空、運輸、廣電媒體、休旅娛樂、公共服務等 14 個行業(yè)，總座席規(guī)模超過 7 萬席。目前，億迅在北京、上海、廣州、香港和臺北擁有分公司，有超過 60%的員工為專業(yè)工程師。在 2011年 8 月被香港上市公司“中國智能交通(股票代號：1900)”收購后，億迅立足于過去十二年的穩(wěn)固基礎，積極開展對新客戶、新技術的推廣，更為中國聯(lián)絡中心行業(yè)帶來好消息，以嶄新的商業(yè)模型，提供高端的聯(lián)絡中心云解決方案和聯(lián)絡中心的云服務，將公司從產品銷售公司向技術服務公司轉型。
關于口碑互動IWOM
口碑互動（IWOM）是中國最早的以網絡內容營銷為基礎，以互聯(lián)網整合傳播、社會化媒體營銷、事件營銷、企業(yè)網絡公關為核心的專業(yè)公關服務機構，是北京奧運安保、上海世博會的指定網絡輿情合作伙伴。公司現(xiàn)有團隊近300人，服務的客戶包括中國平安、中糧集團、中國人壽、國航、五糧液、招商銀行、東航、紅星美凱龍、上汽、神州租車、亨氏、蘇泊爾、淘寶網等70余家國內外上市企業(yè)及業(yè)內領先品牌企業(yè)。總部北京，在上海、廣州、保定設有分支機構。
榮譽資質：最早加入美國WOMMA（口碑營銷）的中國會員、中國國際公關協(xié)會會員、中國4A協(xié)會會員、CIPRA評選EPR領域第一名、廣告主雜志2012年度最佳網絡營銷公司、中國互聯(lián)網協(xié)會“金網獎—網絡整合營銷獎”、新浪2012“新浪微博之夜影響力品牌”、“內容營銷案例金獎”、“旅游類微博專業(yè)營銷案例大獎”等各類殊榮。
