•愛立信全新推出“體驗(yàn)至上”電信管理服務(wù)（Experience Centric Managed Services），進(jìn)一步提升對(duì)用戶體驗(yàn)的重視
•在該模式下，消費(fèi)者期望和運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)目標(biāo)能夠與網(wǎng)絡(luò)和IT環(huán)境的管理運(yùn)營(yíng)達(dá)成協(xié)調(diào)一致
•將創(chuàng)造業(yè)務(wù)差異化、專業(yè)化和創(chuàng)新的新機(jī)遇
CTI論壇(ctiforum)2月19日消息（記者 楊毅):由于數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展以及智能手機(jī)和其它設(shè)備的不斷普及，消費(fèi)者已將高性能、高質(zhì)量的連接視為理所當(dāng)然，對(duì)服務(wù)中斷或掉話的容忍度已經(jīng)非常低。如果用戶對(duì)某家運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)不滿意，馬上就能轉(zhuǎn)向其它品牌、產(chǎn)品和服務(wù)。因此，運(yùn)營(yíng)商對(duì)其用戶的重視正日益增加，為順應(yīng)這一趨勢(shì)，愛立信今日宣布推出以用戶體驗(yàn)為中心的“體驗(yàn)至上”電信管理服務(wù)（Experience Centric Managed Services）。
從傳統(tǒng)意義上來說，電信管理服務(wù)的目標(biāo)是提升成本效率、降低網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)的復(fù)雜性，并保障網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。這些目標(biāo)通過大量預(yù)先設(shè)定的技術(shù)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）進(jìn)行跟蹤和測(cè)量，廠商和運(yùn)營(yíng)商之間的關(guān)系是一種典型的買賣關(guān)系，所采用的也是一種固定價(jià)格模式。
與之不同的是，全新的“體驗(yàn)至上”電信管理服務(wù)模式旨在滿足運(yùn)營(yíng)商對(duì)電信管理服務(wù)日益攀升的期望，尤其是在確保用戶滿意度方面。這一模式的成功與否，將通過服務(wù)和客戶體驗(yàn)相關(guān)KPI及技術(shù)KPI進(jìn)行衡量。服務(wù)和客戶體驗(yàn)KPI主要包括服務(wù)可用性、服務(wù)可獲得、服務(wù)激活時(shí)間和服務(wù)響應(yīng)時(shí)間等。
“體驗(yàn)至上”電信管理服務(wù)將有助于提升運(yùn)營(yíng)商的敏捷性和速度，從而騰出資源，更專注于提升專業(yè)化和創(chuàng)新水平，以增強(qiáng)用戶體驗(yàn)和客戶關(guān)系。
愛立信電信管理服務(wù)主管Valter D´Avino表示：“過去，運(yùn)營(yíng)商簽署電信管理服務(wù)協(xié)議的主要?jiǎng)恿κ墙档统杀尽６F(xiàn)在，以用戶體驗(yàn)為中心的‘體驗(yàn)至上’電信管理服務(wù)將在運(yùn)營(yíng)商的戰(zhàn)略中發(fā)揮重要作用，幫助他們抓住新的商機(jī)、重塑市場(chǎng)地位，并確保滿足消費(fèi)者的期望。”
這一新模式還將通過推動(dòng)緊密合作、能動(dòng)性和創(chuàng)新性，塑造極富價(jià)值的人文戰(zhàn)略環(huán)境。以體驗(yàn)為中心的電信管理服務(wù)意味著廠商和運(yùn)營(yíng)商之間將建立合作伙伴關(guān)系，雙方通過“風(fēng)險(xiǎn)-回報(bào)”定價(jià)模式協(xié)調(diào)彼此的業(yè)務(wù)目標(biāo)。此外，它還提供了一種整合網(wǎng)絡(luò)和IT環(huán)境的電信管理服務(wù)綜合方法。
“體驗(yàn)至上”電信管理服務(wù)的兩大支柱分別是客戶體驗(yàn)和電信管理服務(wù)體驗(yàn)。客戶體驗(yàn)包括KPI、用戶服務(wù)保障和提供同類產(chǎn)品中最佳的跟蹤和測(cè)量工具；電信管理服務(wù)體驗(yàn)則包括通過共享業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)來協(xié)調(diào)戰(zhàn)略重點(diǎn)的聯(lián)合戰(zhàn)略框架、用于測(cè)量跟蹤和確保周期內(nèi)商業(yè)效益的價(jià)值保障組件、以及有助于極大釋放商業(yè)價(jià)值的業(yè)務(wù)創(chuàng)新組件。
