為更好地響應(yīng)客戶(hù)需求，提升客戶(hù)服務(wù)效率與品質(zhì)，百世匯通海寧呼叫中心在2013年1月1日正式上線，400服務(wù)熱線4009565656隨之全面開(kāi)通。

　　百世匯通海寧呼叫中心設(shè)置在有“錢(qián)江之畔，皮革之城”之稱(chēng)的浙江省海寧市連杭經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)。中心平臺(tái)采用目前國(guó)內(nèi)領(lǐng)先、國(guó)際一流的AVAYA呼叫中心平臺(tái)，由PBX交換機(jī)、CTI服務(wù)器、IVR服務(wù)器、多媒體服務(wù)器、錄音服務(wù)器、報(bào)表管理服務(wù)器等多種先進(jìn)軟硬件系統(tǒng)組成。

　　百世匯通研發(fā)團(tuán)隊(duì)為整個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)量身開(kāi)發(fā)定制了與呼叫中心相配套的CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）系統(tǒng)，可以完成所有的電話接聽(tīng)、快件查詢(xún)、問(wèn)題記錄、工單流轉(zhuǎn)及升級(jí)任務(wù)，大大提高了工作流程效率。它可以看作為整個(gè)呼叫中心系統(tǒng)的“大腦”，所擁有的強(qiáng)大實(shí)時(shí)監(jiān)控和報(bào)表功能，能對(duì)全業(yè)務(wù)流程進(jìn)行有效把控和管理。

　　該項(xiàng)目第一期即建成300個(gè)呼叫坐席位，以業(yè)務(wù)與運(yùn)用系統(tǒng)為基礎(chǔ)，通過(guò)語(yǔ)音與數(shù)據(jù)雙重線路保障，為客戶(hù)提供靈敏、高效、專(zhuān)業(yè)、精準(zhǔn)的呼叫、查詢(xún)、反饋服務(wù)。目前，呼叫中心已覆蓋全國(guó)所有用戶(hù)及站點(diǎn)，只需撥打“4009565656”即可輕松查詢(xún)到包括咨詢(xún)、查件、投訴、攬件、理賠的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容。

　　在該項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中，百世匯通也預(yù)先考慮了未來(lái)公司的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和需求變更，在整個(gè)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)上預(yù)留了足夠的擴(kuò)容與升級(jí)的空間，為應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)不斷發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。隨著服務(wù)效率與品質(zhì)的雙重提升，百世匯通服務(wù)體系也將邁上一個(gè)新的臺(tái)階。