CTI論壇(ctiforum)2月1日消息（記者 楊毅):北京億倫時代科技有限公司作為知名的呼叫中心應用解決方案提供商，多年來已成功服務于眾多行業(yè)客戶，其核心產(chǎn)品中的電銷應用解決方案已成功應用在電子商務、保險、金融、運營商等電話營銷領域，包括中國電信、中國鐵通、百度電銷、光大永明人壽、華夏保險等眾多知名客戶。近期億倫電銷應用解決方案又成功開拓新的應用領域，將電話營銷與傳統(tǒng)醫(yī)療設備銷售相結合，打破醫(yī)療行業(yè)傳統(tǒng)的銷售模式、為醫(yī)療行業(yè)注入新活力。
　　醫(yī)療電銷應用平臺主要包含三部分功能模塊：前端座席應用平臺、部門協(xié)同應用平臺、后臺運營管理平臺，通過這三部分的功能模塊的應用，為客戶打造銷售扁平快、客服有保障、部門協(xié)調(diào)齊、管理有措施的信息化應用平臺，全面提供的客戶的工作效率和銷售業(yè)績，并通過有效的客戶管理和部門協(xié)同機制，提供客戶的服務水平和客戶滿意度。

　　前端座席應用平臺功能包括：座席工作臺、數(shù)據(jù)應用、客戶管理、客戶維系、工單應用、工作流、知識庫、辦公協(xié)同等，幫助座席合理開展電話營銷業(yè)務，并通過完善的客戶管理和協(xié)同辦公功能為客戶提供周到的服務支持；

　　部門系統(tǒng)應用平臺：應用部門包括技術部、售后服務部、市場部、營銷部、管理辦公室等部門，各部門根據(jù)工作職責與分工進行協(xié)調(diào)工作，應用內(nèi)容包括工單處理、客戶服務(安裝服務、售后服務)、客戶回訪、市場計劃、業(yè)務處理等；

　　后臺運營管理平臺功能包括：數(shù)據(jù)管理、工作分配/監(jiān)管、業(yè)務管理、工單/工作流監(jiān)管、工作統(tǒng)計、績效考核等。

　　億倫公司以自主核心技術和自主外包職場兩大優(yōu)勢，可根據(jù)企業(yè)需求，提供一體化呼叫平臺（CallCenter+CRM）和一站式外包服務（職場建設、系統(tǒng)平臺、人力資源和運營顧問等）。呼叫中心產(chǎn)品研發(fā)中心位于北京，產(chǎn)品線包括電話營銷系統(tǒng)、預測外呼系統(tǒng)、電話客服系統(tǒng)、標準CRM軟件以及運營管理軟件。呼叫中心服務外包中心位于江蘇省鎮(zhèn)江市，是鎮(zhèn)江市服務外包龍頭企業(yè)，業(yè)務范圍包括席位外包、人力外包和全業(yè)務外包。