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中聯(lián)通積極開展網(wǎng)絡(luò)運維創(chuàng)新實踐

2012-12-14 13:59:01   作者:   來源:   評論:0  點擊:


  CTI論壇(ctiforum)12月14日消息(記者凡易):秉承創(chuàng)新理念,中國聯(lián)通在網(wǎng)絡(luò)運維上展開了積極探索。在日前舉辦的“第八屆中國通信網(wǎng)絡(luò)運維年會”上,中國聯(lián)通運維部業(yè)務(wù)平臺維護中心副主任林紹勇透露,在網(wǎng)絡(luò)運維方面,中國聯(lián)通堅持秉承創(chuàng)新理念進行了諸多探索,在智能投訴平臺和垃圾短信仲裁平臺建設(shè)上取得了一定成果。

  在運營商的網(wǎng)絡(luò)運維中,投訴平臺的建立是非常重要的部分。林紹勇介紹,在目前的投訴平臺運營中,往往會出現(xiàn)很多問題,如呼叫中心獲得信息與后臺不對稱、后臺信息不能充分展現(xiàn)給呼叫中心等,為了解決這些棘手問題,提升企業(yè)網(wǎng)絡(luò)運維能力,中國聯(lián)通進行了智能投訴平臺的建設(shè),實現(xiàn)了多個系統(tǒng)的整合。目前,該智能投訴平臺能夠在單點接入的情況下,實現(xiàn)投訴的智能化判斷。

  與傳統(tǒng)投訴平臺相比,中國聯(lián)通的智能投訴平臺無論是在處理速度上還是在功能上都實現(xiàn)了提升,可以實現(xiàn)投訴的一站式解決。目前,中國聯(lián)通大部分的客服人員都已經(jīng)開始使用這個平臺,投訴處理率可達到90%以上。

  針對近幾年業(yè)界比較關(guān)注的垃圾短信治理,中國聯(lián)通自主開發(fā)了垃圾短信仲裁平臺。林紹勇說,通過對垃圾短信的發(fā)送行為進行分析,中國聯(lián)通發(fā)現(xiàn)了垃圾短信發(fā)送的一些規(guī)律,一般情況下垃圾短信都是向外省發(fā)送的。另外,在發(fā)送過程中會插入一些未知字符,擾亂傳統(tǒng)垃圾短信平臺的判斷。針對這些規(guī)律和特征,中國聯(lián)通設(shè)計了垃圾短信仲裁平臺,對垃圾短信的內(nèi)容進行判斷和仲裁,如對固定周期內(nèi)的短信內(nèi)容進行分析,同時對一些特殊字符進行剔除,再根據(jù)排序功能進行人工仲裁。通過這些手段,中國聯(lián)通的垃圾短信仲裁量從原先每天的幾十萬條減少到三四千條。

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