11月8日，11月13日，省公司召開了客服系統(tǒng)應用培訓電視電話會議，株洲鐵通組織管內客服部門、10050客服 呼叫中心平臺全體人員、各經營部負責工單處理人員參加了此次培訓，參培人數達40余人。培訓歷時兩個上午，共8小時。通過培訓，學員們對客服系統(tǒng)的操作流程有了全面地了解和掌握，對工單錄入規(guī)范及操作標準有了更進一步地認識，為今后客服工作規(guī)范化管理奠定了良好的基礎。