前幾天，六合區(qū)“12345”呼叫分中心雄州街道熱線辦理工作室接到一件特殊工單，家住雄州街道的林先生因身體有殘疾，妻子又有孕在身，不方便回鄉(xiāng)辦理婚育證明，希望得到“12345”熱線的幫助。
林先生介紹，他的戶籍地在六合區(qū)雄州街道龍虎營社區(qū)，本人腿腳不方便。其妻子徐女士是連云港灌云縣人，目前已懷孕4個月。根據(jù)相關(guān)政策，林先生生育孩子需要到連云港辦理相關(guān)婚育證明材料，才能辦理準(zhǔn)生證等手續(xù)。可兩人行動都不方便。
接到這一特殊訴求后，雄州街道高度重視，及時安排計生工作人員核實情況。隨后，計生工作人員還趕往數(shù)百里之外的連云港灌云縣，和當(dāng)?shù)赜嬌块T協(xié)調(diào)后，辦理好相關(guān)證明材料，當(dāng)天馬不停蹄地趕回六合。“‘12345’幫我們解決了大難題啊！”捧著婚育證明材料，林先生激動了半天。
“像這樣的工單辦理故事不勝枚舉。”六合區(qū)政務(wù)中心副主任陳順偉告訴記者，自2010年12月28日市“12345”熱線開通運行以來，六合區(qū)“12345”呼叫分中心不斷創(chuàng)新工作方法，強化考核機制，加大督辦力度，努力抓熱點、解疑點、破難點，真心實意地幫助群眾排憂解難，切實解決了一批群眾關(guān)心的實際問題。
據(jù)悉，六合區(qū)每月都將各部門、單位“12345”工單辦理情況進行公示，并納入經(jīng)濟社會工作考核指標(biāo)，形成“一考二評三問責(zé)”長效化管理機制，有力地提高了工單辦結(jié)效率和群眾滿意度。截至目前，該區(qū)呼叫中心辦理工單已突破3萬件，綜合辦結(jié)率94.3%，綜合滿意率90.6%，綜合滿意率在13個區(qū)縣中暫列第一。
