民生銀行95568呼叫中心客戶服務系統(tǒng)自推出以來，緊密圍繞客戶需求，持續(xù)開拓創(chuàng)新，陸續(xù)推出e線通在線客服、400對公專線、400小微專線等多項產品，客戶服務品質不斷提升。目前95568多項指標高位平穩(wěn)運行，同業(yè)領先，客戶服務滿意度達98.2%，電話接通率達98.5%。

　　為滿足廣大客戶對大額現(xiàn)金預約的需求，為客戶提供更加便捷、快速的服務，近日民生銀行在全國推出95568大額現(xiàn)金預約特色服務，該業(yè)務大幅簡化了客戶大額取現(xiàn)預約流程，顯著提升了客戶對大額取現(xiàn)服務的滿意度。95568大額現(xiàn)金預約業(yè)務的實質是一次性問題解決率的改善，在傳統(tǒng)的大額現(xiàn)金預約業(yè)務中，客戶致電客服熱線后，客服代表會告知取現(xiàn)網點電話，隨后客戶需要自己聯(lián)系網點進行預約，流程繁瑣耗時，如果客戶在此過程中發(fā)現(xiàn)網點電話無人接聽或者親自跑到網點后又取現(xiàn)不成，既浪費了時間精力，又會產生不滿情緒。大額現(xiàn)金預約開通后，95568客服人員全權為客戶進行記錄和后續(xù)處理，在約定時間內，客戶親臨網點后僅用幾分鐘即可輕松完成取現(xiàn)業(yè)務，業(yè)務辦理效率得到大幅度提升。

　　民生銀行95568大額現(xiàn)金預約業(yè)務的推出，一方面為客戶提供了便捷的銀行服務，提升了客戶滿意度，另一方面也大幅減輕了柜臺服務壓力，提高了銀行服務效率，實現(xiàn)了銀行和客戶的共贏。民生銀行將持續(xù)進行產品創(chuàng)新，不斷提升95568客戶服務能力，完善客戶服務水平，讓客戶享受更快捷、方便、貼心、細致的銀行服務。