行業(yè)特點

          ♦     以外撥數(shù)據(jù)為主；
          ♦    需要處理海量的客戶線索；
          ♦    數(shù)據(jù)無科學的過濾和篩選；
          ♦    用戶體驗差，有效呼叫少；
 
　　目前電話銷售行業(yè)存在著問題有，電話營銷人員銷售用用語不規(guī)范，電話營銷人員需要處理海量的客戶線索，難以管理如果要對客戶線索按各種類型分類，工作量極其龐大電話營銷員習慣把每個電話記錄記在自己的本子上，管理者很難掌控。由于需要再次訪問的線索很多，電話營銷員容易遺忘，經(jīng)常遺漏了線索。撥打電話量多，有效電話量小。

 　　解決問題
　　
　　大唐融合電銷行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)有效的解決了目前行業(yè)中存在的問題，通過客戶導入、網(wǎng)上線索搜集、客戶數(shù)據(jù)多指標過濾篩選（完整性過濾，格式過濾，重復性過濾，已撥數(shù)據(jù)過濾等）技術使得在保證外撥量的前提下外撥準備數(shù)據(jù)更加針對性，從而提高了有效外撥的數(shù)量和比例。

　　通過系統(tǒng)提供的項目管理功能，通過指定責任人、項目預算估計、外撥計劃指定、統(tǒng)一外撥話術等工作，規(guī)范了外撥的流程。

　　通過系統(tǒng)提供的任務管理使分配更加合理化，外撥接通率更高。

　　通過系統(tǒng)提供的運營分析功能，為企業(yè)決策提供權威有效的數(shù)據(jù)，為企業(yè)領導做出正確的決策提供了技術保障。

　　方案介紹

　　大唐融合電銷行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)基于OUTBOUND電話呼出平臺，集成多種媒體渠道途徑，主動向客戶提供的市場營銷、產(chǎn)品銷售、調(diào)查問卷和客戶關懷服務。

　　大唐融合電銷行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)使得企業(yè)在市場宣傳和渠道推廣的基礎上，將傳統(tǒng)銷售與電子商務、電話營銷結合形成自動化銷售鏈條（SFA）；企業(yè)利用電銷系統(tǒng)的數(shù)據(jù)管理模塊挖掘潛在客戶的購買需求和已成交客戶的再次購買潛力，形成服務營銷網(wǎng)絡（SMN）；同時電銷行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)與網(wǎng)站、郵件、短信以及DM直投等銷售渠道整合，從而形成一體化客戶營銷和主動服務平臺。