CTI論壇(ctiforum)10月11日消息（記者 楊佳林）：北京宏盛高新技術很榮幸為贊助商之一于2012年9月26日在中國運河之都—江蘇淮安，參加 “國際呼叫中心峰會暨第八屆中國最佳呼叫中心頒獎典禮”。吸引國家相關部門領導，英國、美國、印度、韓國、德國、日本、臺灣、香港等地區(qū)呼叫中心行業(yè)機構(gòu)前來參加，來自世界各地500強知名企業(yè)的管理層與近百位參展廠商代表及觀眾，共同見證了這一極致榮耀、標桿之巔的歷史時刻。

　　中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)經(jīng)過十多年的發(fā)展，已經(jīng)初具規(guī)模，行業(yè)不局限傳統(tǒng)客服單位，業(yè)務應用非常廣泛。產(chǎn)業(yè)重點從建設到管理，價值提升正在悄然轉(zhuǎn)變。此峰會中，宏盛高新技術公司顧問賈一凡先生，出席盛會并發(fā)表專業(yè)主題演講《給力呼叫中心經(jīng)理--宏盛的管理工具與服務》。

 　　呼叫中心領域漸漸發(fā)展三大趨勢：第一個趨勢是云浪潮，除了能以較少的成本彈性取得需要的應用服務，更可以針對企業(yè)環(huán)境的快速變化進行調(diào)整，因此對于呼叫中心這樣的產(chǎn)業(yè)，”云端”絕對是解決企業(yè)節(jié)約成本與快速反應的一帖良藥。宏盛高新基于二十年來對于客服產(chǎn)業(yè)投入與堅持，推出全面性的客服云端運用服務，針對企業(yè)的不同需求，量身打造不同規(guī)格的云端服務，云錄音、云質(zhì)檢、云排班、與云客服平臺皆可隨需求改變，無須擔心資源浪費與過度建置的問題。

　　第二個發(fā)展方向是語音識別技術，華語關鍵詞辨識與分析模塊，提供企業(yè)一個強大的篩選與預警系統(tǒng)，全面系統(tǒng)化找出客戶的"關鍵通話"，協(xié)助管理者聽到問題、聽到抱怨、也聽到商機，藉此迅速有效解決問題，提升客戶滿意并創(chuàng)造商機。

　　第三個議題就是關注員工的滿意度，根據(jù)研究分析，員工的滿意度提高不但能促進銷售，還可節(jié)省大量的成本，其中適宜的班表與公正客觀的考核就是關鍵，而宏盛高新早已洞悉，提供專業(yè)人力資源優(yōu)化軟件，協(xié)助企業(yè)建立最高的作業(yè)標準、最直覺化的操作流程、以及最人性化與高效率的工作環(huán)境，讓冗長而重復的基本作業(yè)交給系統(tǒng)處理，讓管理者獲得更多寶貴的時間往核心管理邁進。宏盛高新技術公司顧問賈一凡先生豐富的演講，獲得與會人士一致好評。

　　由中國工業(yè)和信息化部指導，中國電子商會和江蘇省淮安市政府主辦，CTI論壇承辦此會議是為了推廣呼叫中心在社會各行業(yè)普及和推廣客戶關懷的理念，提升中國呼叫中心運營管理水平，建立符合國情并接軌國際的呼叫中心標準體系，推動呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展， 以提高企業(yè)的運營和服務質(zhì)量。同時通過組織進行業(yè)內(nèi)權威的國家年度評獎，促進會員間的良性競爭，樹立行業(yè)形象。