CTI論壇(ctiforum)10月8日消息（記者凡易)：為更好地改善窗口服務(wù)環(huán)境，規(guī)范營業(yè)人員的服務(wù)禮儀及標準作業(yè)流程，9月下旬，湘潭鐵通組織全體營業(yè)廳工作人員，集中學習了省公司拍攝制作的《湖南鐵通營業(yè)廳標準化作業(yè)流程教學片》：

　　1、分公司主管領(lǐng)導帶頭學習，針對學習中的具體內(nèi)容，對標實際工作執(zhí)行情況，開展學習大討論，進一步提升理論指導實踐的能力。

　　2、通過集中學習，結(jié)合分公司在湖南移動組織的三方公司暗查暗訪以及滿意度測評營業(yè)廳存在的主要問題與教學片中的標準和規(guī)范進行對比分析，制定了整改措施。

　　3、組織客服部門人員及營業(yè)廳營業(yè)員對照教學片中的標準及流程進行揣摩和演練，選派了分公司中心營業(yè)廳的示范團隊成員對演練進行指導、把關(guān)。

　　4、各營業(yè)員在演練過關(guān)的基礎(chǔ)上，將教學片中的標準與規(guī)范固化到實際工作當中，形成良好的工作習慣；延續(xù)了分公司“星級營業(yè)員和紅旗營業(yè)廳”評比活動，形成互相幫助督促、按服務(wù)標準工作的氛圍。