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英立訊虛擬組網(wǎng)呼叫中心系統(tǒng)解決方案

2012-09-04 16:08:14   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:


   英立訊科技是一家全球領(lǐng)先的一體化聯(lián)絡(luò)中心交換機(jī)系統(tǒng)及CTI解決方案的提供商。做為CTI行業(yè)的領(lǐng)航者,公司擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的ZingSwitch® CVNET(i)一體化聯(lián)絡(luò)中心平臺以及核心的ZingSwitch®一體化交換機(jī),具有高穩(wěn)定性、低維護(hù)、高性價比、技術(shù)先進(jìn)、功能強(qiáng)大的整體優(yōu)勢,在各種不同方式的解決方案中獨(dú)樹一幟。

  虛擬組網(wǎng)提供完整的端到端解決方案,充分利用虛擬化的組網(wǎng)技術(shù),實現(xiàn)完全分布式和集中分布式的有效結(jié)合,根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn),按照區(qū)域,劃分成幾個大的分中心,分中心之間采用完全分布式組網(wǎng),每個分中心內(nèi)部根據(jù)本區(qū)域內(nèi)的特點(diǎn),采用不同規(guī)模的集中分布式組網(wǎng),從而形成一個跨地理區(qū)域的呼叫中心系統(tǒng),實現(xiàn)最少投資和最佳服務(wù)。

   具有如下主要特點(diǎn)
  ·適合機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)或服務(wù)運(yùn)營多區(qū)域分布(中心點(diǎn)+多個中大規(guī)模的分支聯(lián)絡(luò)機(jī)構(gòu)),尤其適合對服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一整合的大型用戶;
  ·規(guī)范統(tǒng)一的工作流程,更好的保證提供不斷優(yōu)化的服務(wù);
  ·全球范圍內(nèi)任意部署呼叫中心,統(tǒng)一運(yùn)營、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一維護(hù);
  邏輯的統(tǒng)一:一個系統(tǒng) (PBX、CTI、CRM、知識庫等)
  物理的分布:多個中心(設(shè)備中心、管理中心、數(shù)據(jù)中心、座席中心、接入中心、分支聯(lián)絡(luò)機(jī)構(gòu))任意部署
  動態(tài)成長:規(guī)模隨業(yè)務(wù)發(fā)展動態(tài)擴(kuò)展

  系統(tǒng)拓?fù)鋱D如下

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