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南寧市城市管理監(jiān)督中心召開呼叫中心座席員熱線電話技巧培訓(xùn)會(huì)

2012-08-13 10:34:17   作者:   來源:南寧市城市管理監(jiān)督中心   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:7725


  8月9日上午,南寧市城市管理監(jiān)督中心于召開座席員熱線電話技巧培訓(xùn)會(huì),呼叫與信息管理科科室人員和全體座席員參加了培訓(xùn)。

  培訓(xùn)會(huì)由該中心韋志勇副主任進(jìn)行授課,培訓(xùn)內(nèi)容圍繞座席員在熱線電話接聽的過程中存在的普通話不標(biāo)準(zhǔn)、語氣生硬、應(yīng)變能力差、在溝通中抓不住重點(diǎn)等問題展開,既具有針對(duì)性,又結(jié)合了工作實(shí)際,培訓(xùn)效果良好。

  近年來,南寧市城市管理監(jiān)督中心強(qiáng)化座席員素質(zhì)培訓(xùn),提高我市城管服務(wù)熱線“12319”電話接聽水平,穩(wěn)步提升服務(wù)熱線的服務(wù)質(zhì)量,把服務(wù)熱線進(jìn)一步打造成為政府與市民之間在城市管理問題上良好互動(dòng)平臺(tái)。

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