為什么可編程通信很重要？
世界各地的企業(yè)和品牌越來越多地使用多渠道可編程通信，為客戶提供更具吸引力的體驗。語音和信息等渠道有助于增加收入，并使品牌能夠提供更高質量的客戶體驗。到目前為止，這些渠道的使用一直緩慢，因為它們需要在電信基礎設施和許可證方面進行昂貴的投資，并且依賴于復雜的集成。
可編程通信消除了這些復雜性。他們?yōu)槠髽I(yè)提供了一個基于軟件、API驅動的框架，以定制其通信設置，以滿足最終客戶的需求。
為什么可編程通信是未來工作的關鍵？
可編程通信在兩個方面是未來工作的關鍵。首先，它們允許任何行業(yè)的全球企業(yè)有效地使用最新的數(shù)字技術，而不需要廣泛的電信基礎設施和知識。其次，它們通過與這些應用程序和工作流集成，大大改進了協(xié)作、客戶參與和客戶服務。這些好處使企業(yè)能夠提高內部效率，為客戶創(chuàng)造更多價值，從而提高盈利能力。
例如，如果我們看一下協(xié)作，API為企業(yè)提供了易于部署的集成，以使用新功能增強其協(xié)作工具。這可能是他們的消息或語音渠道中的新功能，或者是擴展的云通信產(chǎn)品組合：例如，Zoom發(fā)布了一系列APIs以支持更好的通信和協(xié)作。
"隨著通信手段的改進，客戶參與度也隨之提高。使用可編程通信的企業(yè)能夠更好地適應其最終用戶的特定偏好。"
例如，企業(yè)可以通過APIs將應用程序對個人的消息傳遞集成到其業(yè)務工作流中。這使他們能夠向客戶發(fā)送警報、提醒和通知，并讓他們實時了解相關活動或與活動組織者共享信息。例如，企業(yè)可以與客戶共享有關其訂單狀態(tài)的通知，并通過具有雙因素身份驗證的一次性密碼確認其身份。
可編程通信為企業(yè)提供了一系列新的通信和協(xié)作方式。這些新渠道使幾乎所有行業(yè)的全球企業(yè)受益。
你認為可編程通信在今天的哪些方面影響最大？
這種流行病加速了幾乎所有行業(yè)對基于云的協(xié)作的巨大需求。Gartner預測，到2023年，90%的全球企業(yè)將采用API支持的CPaaS產(chǎn)品，以增強數(shù)字競爭力。我想在這里談談三個最流行的用例：
推動這一發(fā)展的主要用例之一是聯(lián)絡中心即服務解決方案。簡言之，企業(yè)正在使用可編程通信來創(chuàng)建自己的工作流，其中包括可定制的機器人程序、文本語音轉換和點擊呼叫功能。這使企業(yè)能夠為客戶創(chuàng)造更個性化、更方便、更具吸引力的互動。
我們看到可編程通信的另一個重要領域是事務安全。例如，如果銀行注意到其客戶的一個帳戶上發(fā)生異常活動，可編程通信允許他們通過SMS向客戶發(fā)送警報。然后，客戶可以響應此SMS以驗證活動或標記其為欺詐。所有這些都可能在不到一分鐘內發(fā)生；它保護了客戶的賬戶并建立了他們對銀行的信任。
醫(yī)療保健部門是我們看到可編程通信的另一個主要應用領域。醫(yī)療服務提供商正在利用這些服務，使患者更容易預約，并促進在線和視頻咨詢。
BICS如何給可編程通信領域帶來不同的東西？
BICS提供一系列可編程通信解決方案和API平臺，使企業(yè)能夠輕松定制通信服務以滿足其個人需求。這最終為他們提供了更大的靈活性，可以根據(jù)需要擴展和優(yōu)化業(yè)務。
我們在BICS的角色是充當一個雙邊溝通平臺。我們提供現(xiàn)成的APIs來消費全球電信服務，而無需電信投資或專業(yè)知識。
最終，企業(yè)需要簡單靈活的解決方案來與消費者溝通。我們提供簡單、優(yōu)化的服務，使企業(yè)能夠構建這些功能。
與其他云通信平臺不同，我們使用自己的全球網(wǎng)絡--這消除了復雜的集成，加快了上市時間，并降低了成本。我們通過整合云中的通信，簡化了在多個市場中推廣和管理傳統(tǒng)電信連接。我們的數(shù)字通信解決方案也在不斷升級，為企業(yè)提供全面的全球覆蓋、靈活性和控制能力。
從可編程通信的角度來看，2022年是什么樣子？
未來物聯(lián)網(wǎng)（IoT）中的可編程通信具有巨大潛力，特別是機器對人的消息傳遞。已經(jīng)有大量的物聯(lián)網(wǎng)使用案例使用可編程通信。例如，需要維護或出現(xiàn)故障的設備的自動警報、將電表讀數(shù)發(fā)送回能源供應商以及自動售貨機發(fā)出庫存不足警報。這些資源在未來只會變得更加豐富。
但是，盡管這些新領域充滿了希望，我們需要繼續(xù)思考如何確保這些通信的安全。雖然可編程通信的能力在于軟件和APIs，但同樣重要的是交付的質量，尤其是對于存在網(wǎng)絡攻擊或欺詐風險的物聯(lián)網(wǎng)用例。對于企業(yè)、品牌和組織來說，要將這些功能與適當級別的安全性結合起來，他們需要一種端到端的服務，以實現(xiàn)可編程通信的全部潛力。
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