而百應專注于打造企業(yè)級數(shù)字化勞動力，讓每一次溝通都實現(xiàn)價值增長。
文|36氪浙江
*本文節(jié)選部分采訪內容，有刪減
在第五屆萬物生長大會上，36氪特別開設獨角獸專訪區(qū)。專訪區(qū)中，來自本地生活、人工智能、產(chǎn)業(yè)大腦、生物醫(yī)藥等領域的2021年獨角獸與準獨角獸企業(yè)，圍繞各自領域的現(xiàn)狀、痛點和機遇，展開頭腦思辨。
與我們息息相關的產(chǎn)業(yè)獨角獸們，將如何賦能未來的工作、生活？來自人工智能賽道的企業(yè)負責人們給出了自己的答案，參與嘉賓有百應科技聯(lián)合創(chuàng)始人趙雪潔、宇泛智能高級副總裁孫吉濤與魔點科技戰(zhàn)略發(fā)展部負責人張楠。
切入邏輯：既要有市場，也得有能力
近些年，在市場的檢驗下，AI賦能驅動產(chǎn)業(yè)變革成為常態(tài)，讓越來越多的創(chuàng)業(yè)公司涌入，賽道也變得越來越垂直、細分。
從整個市場來看，人工智能技術的賦能價值已經(jīng)被驗證，向行業(yè)企業(yè)提供智能技術和解決方案，從而實現(xiàn)效率提升和流程簡化。換言之，賦能的行業(yè)類別有多大，人工智能企服市場就有多大。
百應科技選擇從智能語音識別技術切入，也是因為市場需求，并正在成為“數(shù)智時代”的中堅力量。趙雪潔在與客戶合作時就發(fā)現(xiàn)，在傳統(tǒng)的B2B溝通場景中，主要溝通方式還是依靠大量的人力，成本高昂且效率低下。
“這一痛點普遍存在于營銷類和服務類企業(yè)中。如果AI數(shù)字員工能將人們從重復性的瑣碎溝通中脫離出來，這對于企業(yè)還是員工都是好事。百應專注于打造企業(yè)級數(shù)字化勞動力，讓每一次溝通都實現(xiàn)價值增長。”趙雪潔說道。
瓶頸與突破：整合碎片化需求，拓展新場景
在人工智能領域，即使各家企業(yè)所處的細分賽道不同，遇到的問題卻有一定的相似性。
從整個人工智能ToB的應用場景來看，目前AI的滲透度和覆蓋面還較為有限，擁有較大的提升空間。趙雪潔認為，如何讓AI與更多場景融合產(chǎn)生新的業(yè)務，或是升級舊有業(yè)務，讓人從重復性的工作中脫離出來，去承擔更有價值和意義的事情，是行業(yè)目前面臨的較大瓶頸點。
“想要突破這一瓶頸，第一要了解客戶的業(yè)務場景和商業(yè)模式；第二是與客戶深入溝通，到場景中深挖；第三是將業(yè)務指標當作為技術指標的導向，讓技術更好服務業(yè)務。目前，百應在中美兩地設立AI研究院，期望以先進的AI技術為業(yè)務賦能，將效率發(fā)揮到極致。”趙雪潔說道。
應用場景：突破服務邊界，溝通創(chuàng)造價值
技術瓶頸一旦突破，應用場景將更加廣闊。對于人工智能企業(yè)來說，不僅能實現(xiàn)第一增長曲線的持續(xù)上揚，甚至還會催生第二、第三增長曲線。
無界，是孫吉濤給出的未來AI應用的一種想象。當智能手機出現(xiàn)時，網(wǎng)絡不再僅僅跟電腦設備、公共單元產(chǎn)生互動，而是開始與人的行為產(chǎn)生互動，數(shù)字網(wǎng)絡開始復制線下真實生活。這一切都基于智能化設備的大規(guī)模鋪設。
在人工智能和物聯(lián)網(wǎng)領域，也是同樣道理。當我們擁有足夠多的終端和觸點來跟人、跟環(huán)境產(chǎn)生交互時，人與物的邊界將逐漸消失，AI應用也將無處不在。
孫吉濤的這一觀點得到了趙雪潔和張楠的認可。趙雪潔補充到，“在溝通價值鏈條上，AI也有很多應用的機會。比如目前百應提供的面向未來的全棧式AI數(shù)字員工解決方案，就已經(jīng)在政務、電商、教育等行業(yè)領域廣泛應用，構建無邊界溝通的智能世界。”
