在當(dāng)今的知識經(jīng)濟(jì)時代，機(jī)器人不僅可以替我們打掃房間、疊衣服、遞毛巾，甚至還可以審閱文件。和其他任何技術(shù)一樣，對工作場所的機(jī)器人進(jìn)行妥善管理至關(guān)重要。企業(yè)需要采用新設(shè)備新工具，實行新型績效管理方案，以適應(yīng)混合勞動力模式的新要求。正如人事部需要對員工進(jìn)行從入職到離職的全程管理，IT部門也必須對機(jī)器人進(jìn)行全程管理，包括系統(tǒng)部署、機(jī)器人績效評估以及通過AI技術(shù)持續(xù)提升機(jī)器人工作效率等。

　　自動化主要有三種類型，無人值守型、有人值守型以及混合勞動力。企業(yè)需要正確判斷哪種類型適合哪種任務(wù)和流程。

　　機(jī)器人流程自動化（RPA）是完全基于規(guī)則、可變性很小，還是也需要人類決策的干預(yù)？對于無人值守型RPA，可以遵循這樣的標(biāo)準(zhǔn)：基于規(guī)則的標(biāo)準(zhǔn)流程在整個系統(tǒng)中至少占70%，人為干預(yù)不超過30%。

　　績效管理對于機(jī)器人同樣非常重要。將原來由人工負(fù)責(zé)的任務(wù)交給機(jī)器人處理后，各項指標(biāo)的基準(zhǔn)績效都應(yīng)獲得提升，比如企業(yè)的生產(chǎn)效率、業(yè)務(wù)量和準(zhǔn)確率。

　　如果機(jī)器人一分鐘可自動生成一份通常需要花費人工十分鐘的貸款批準(zhǔn)書，那么，現(xiàn)在員工用過去處理四份貸款申請的時間就可處理完十份，由此可省出大量時間專注于更多增值項目。

　　其它機(jī)器人KPI還可以包括：

　　機(jī)器人無法通過刺激機(jī)制提升績效。如果你的機(jī)器人沒有達(dá)到最佳績效，可能是因為你給它們分配的任務(wù)不太合適。

　　DeloitteInsights研究人員指出：“越來越多的證據(jù)表明，人機(jī)協(xié)作創(chuàng)造的解決方案比單獨由人或機(jī)器創(chuàng)造的解決方案更優(yōu)秀。如果事實果真如此，那么人類不但不會被取代，反而會幫助人工智能實現(xiàn)最大價值。”

　　員工必須認(rèn)識到，機(jī)器人可以使他們的工作更輕松。在混合勞動力戰(zhàn)略的實施過程中，使用能力模型和統(tǒng)一儀表盤記錄并展示員工和機(jī)器完成的所有工作對企業(yè)來說非常重要。如果該模型不能幫助企業(yè)清楚地了解員工和機(jī)器所處理的所有工作類型和工作量，企業(yè)就可能出現(xiàn)人員配備不足或人員配備過多的情況，造成客戶滿意度下降或者企業(yè)運營成本增加。無論是哪種情況，都會對員工產(chǎn)生不利影響。

　　給予員工關(guān)于該儀表盤的訪問權(quán)，可以讓員工親自見證RPA的強(qiáng)大功能，這有助于他們支持企業(yè)部署機(jī)器人，并理解混合勞動力戰(zhàn)略的整體價值。

　　建立大型的混合勞動力團(tuán)隊需要將員工和機(jī)器人資源融合在一起。要想使部署的RPA取得卓越成效，其中的文化問題不容忽視。這將催生一個新的技術(shù)崗位——首席自動化官（CAO），通過大力推進(jìn)人員、流程和技術(shù)變革，為企業(yè)注入人工智能和自動化的活力。CAO需要就企業(yè)的方方面面與其他管理者展開合作，比如人工智能應(yīng)用的倫理道德與法律影響，人力資源的再培訓(xùn)和人員重新分配等問題。

　　埃森哲咨詢公司稱，未來AI技術(shù)將幫助企業(yè)提升勞動生產(chǎn)率高達(dá)40%。AI時代已經(jīng)來臨，它不是滄海一粟，而是一場海嘯。它不是一個簡單的IT計劃，而是我們工作的未來所在。對于各個企業(yè)來說，這場巨大的技術(shù)變革不僅是一項挑戰(zhàn)，更是搶占行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位的大好時機(jī)。