今天聯(lián)絡中心的需求包括座席通過不同渠道的溝通培訓，這一定要有工具來獲取所有必要的數據。只有這樣，呼叫中心客戶關系才可能在當今成功。
莫奈軟件首席執(zhí)行官Chunk Ciarlo在最近的博客“呼叫中心客戶關系的三個'必須'”中談到了這個話題，他在那里討論了呼叫中心需要遠離快速、客觀的反應，而應該專注于保持和創(chuàng)造與遇到的任何客戶之間的價值關系。
隨著客戶期望的不斷變化，語音分析和勞動力優(yōu)化等一系列技術的出現幫助呼叫中心提取和檢查數據并做出如何前進并修復任何問題的明智決定。
Ciarlo指出，企業(yè)必須要想法設法幫助客戶減少體驗中的痛苦和煩惱。客戶應該感受到重視和欣賞。超越你的客戶期望，你會看到他們給你的回報。
最后，看到最好結果的企業(yè)不只是做這些事情來取悅客戶，而是要使用正確的工具來記錄和分析，將這一概念再推進一步，使用實時捕獲錯誤或機遇的工具--提供一個盡快利用這些時刻的機會。
你在贏得競爭方面都做了什么？
聲明:版權所有 非合作媒體謝絕轉載
