應用程序過載 -- 我們是如何到達這里的？
我問John我們是如何應對這種混亂的工作狀態(tài)以及什么樣的應用程序導致了大量的通信。John說他的團隊最有能力解決這個問題。
“當我們進入并看到客戶時，我們首先看到的是他們目前正在使用的東西。我們在最壞的情況下看到它們并準備好做出改善。我們經(jīng)常得到的反饋之一是最大的減損因素，即他們每天必須瀏覽多少個應用程序。人們已經(jīng)厭倦了必須使用多個應用程序用于人力資源，銷售，CRM等。根據(jù)我們的研究，百分之七十的員工表示他們的通信量是完成工作的挑戰(zhàn)。在很多方面，他們都在與RingCentral進行對話，因為我們是一個可以將各種應用和通信合并為一個的組織。”
“我們發(fā)現(xiàn)，對應用程序采取最佳方法的企業(yè)有時會要求其員工在任何時候使用15-20個應用程序，這會帶來不同的問題，但尤其是員工的不滿。具體而言，超過三分之二的員工表示，他們浪費了長達60分鐘時間在各應用程序之間的導航上，68％的員工在應用程序之間切換，每小時最多10次。”
John表示，對于任何企業(yè)來說，停止或遷移他們當前的工具都是一個很大的變化。
“我們盡最大努力讓客戶盡可能輕松地從舊應用程序遷移到新應用程序。雖然數(shù)字化增強的業(yè)務環(huán)境可以為企業(yè)提供新的方法來提高生產(chǎn)力，提供更多的靈活性，并且可以利用更好的結果，但是沒有一條通用的成功途徑”
我們如何擺脫混亂？
認識到有太多的應用程序，也許有些企業(yè)過于依賴它們，我想了解John關于如何擺脫這種困境的觀點，即我們需要一個應用程序。
“我們定期幫助客戶。RingCentral獲勝的地方是通過演示我們可以將呼叫，會議和消息傳遞結合在一個易于使用的統(tǒng)一應用程序中。更重要的是，我們的解決方案通過集成開箱即用的數(shù)百種流行應用程序（如Salesforce，Google，Okta等）來限制進行技術整合的風險。對于需要更多定制的企業(yè)，我們提供開放API。減輕工人挫敗感的最佳方法是統(tǒng)一應用程序以鞏固他們的通信。事實上，我們的研究表明，67％的員工認為統(tǒng)一平臺可以幫助他們實現(xiàn)更好的工作流程，65％的員工認為這將有助于他們提高工作效率，62％的人認為統(tǒng)一平臺可以幫助工作減少混亂。”
改善員工體驗可改善客戶體驗
為統(tǒng)一通信和協(xié)作提供切實的案例長期以來一直是整個行業(yè)面臨的真正挑戰(zhàn)。我問John，他與RingCentral客戶進行了多少次對話，以量化這一點。
“這次談話變得非常容易。Gartner公司指出，到2021年，90％的IT領導者將不會購買新的基于本地的統(tǒng)一通信（UC）基礎設施，因為未來的云統(tǒng)一通信產(chǎn)品將具有遙遙領先的特性，不論在功能，門戶，分析和儀表盤方面都是如此，大家都在規(guī)劃遷移到云環(huán)境。我們的談話圍繞著如何遷移到云將更容易提供一個愉快的工作環(huán)境。這包括支持靈活工作，遠程工作，更多協(xié)作和更少應用程序的形式。”
“如果我們能夠創(chuàng)造一個更好的工作環(huán)境，并且能夠輕松地進行溝通，我們就可以消除內耗。通過讓這些組織更容易工作，員工更有可能贊揚公司，您可以通過留住和吸引員工來節(jié)省資金。”
“在客戶體驗的世界里，最近有一個關于在聯(lián)系企業(yè)時減少客戶努力的聲音。影響員工生產(chǎn)力并最終妨礙其有效服務客戶能力的脫節(jié)通信技術需要在內部解決，以產(chǎn)生外部影響。通過固定員工體驗，組織可以最終改善客戶體驗。”
當它歸結為金錢時，會發(fā)生什么？
我向John列舉了一個我采購的案例，其中客戶決定留在他們現(xiàn)有的供應商，因為認為總體成本較低。我問John，RingCentral是如何應對對這種情況的。
“我們現(xiàn)在看到的是，客戶直接詢問如何為我們的業(yè)務增加價值？我們可以自信地支持銷售價值。從成本的角度來看，我們可能會更高，但可以顯示您將通過RingCentral獲得的生產(chǎn)力和商業(yè)利益的價值。今天的市場對此很敏感。”
John還參考了Gartner魔力象限，領導者不一定是最便宜的。市場發(fā)生了變化。
高級管理人員如何妨礙了協(xié)作？
在RingCentral的“從工作場所混亂到禪宗”的報告中，我的一個突出印象是，C級正在阻礙員工的協(xié)作。我問John他對一個典型的領導者如何能夠推動組織變革的想法。
“我們會定期對我們所關注的領域進行調查，因此我們有機會表達我們的疑慮。但是，每個企業(yè)都不一樣“
考慮到高管已經(jīng)受到電子郵件和消息的轟炸，80％的高管認為他們的通信量具有挑戰(zhàn)性，因此27％的人發(fā)現(xiàn)團隊消息傳遞具有破壞性并不奇怪。然而，這可能是由于許多不同的和脫節(jié)的通信流動 -- 一個統(tǒng)一的平臺將有助于解決這個問題，正是領導者們所要求和期望的。
推動組織變革的最重要因素之一是文化。通過確定變革的需求，了解您的需求和要求，并確保每個人都同意并參與變革，組織可以無縫地過渡到統(tǒng)一通信。重要的是，每個人都要了解技術，并愿意采用它并使用它來真正發(fā)揮作用。
我與約翰談過的一切都與現(xiàn)實世界有關。這些是企業(yè)經(jīng)歷的日常體驗。而且不應該再這樣了。看到像RingCentral這樣的企業(yè)從真正的員工隊伍中查看勞動力挑戰(zhàn)，這令人耳目一新。
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