即使在現代解決方案具有巨大潛力的情況下，舊的技術也會制造很多焦慮。這種焦慮在從本地部署遷移到云的過程中是很常見的。但是，過時的系統沒有未來，不能提供無縫的客戶體驗。在系統不穩(wěn)定的情況下，以語音為中心的PBX / ACD呼叫中心平臺從來沒有打算支持全渠道互動。而過時的基礎設施不能給你利用客戶洞察力作為創(chuàng)收機會的競爭優(yōu)勢。還不確定嗎？

　　它不必是孤注一擲的選擇。PureConnect云極大地減少了從本地部署到云的過程中對現有聯絡中心的負面影響，部分原因是沒有可替代的需求。座席利用客戶互動應用程序工作，這些程序看起來和感覺起來都是一樣的，現在統一到了一個桌面，座席非常熟悉。不需要進行對云的再培訓，這意味著直接的成本節(jié)約。同樣的功能設置，當你在本地部署和云之間移動時，它也是客戶的無縫轉換。

　　作為一個全功能的全渠道解決方案，PureConnect云可以使用單個隊列來實現一致的客戶體驗，可以使用任何交互類型--客戶選擇的渠道。它的以客戶為中心的路由功能是技術公司Phillips遷移到PureConnect云的一個原因。

　　“一體機”并不意味著現在。使用PureConnect云，你可以以你自己的速度增加通信渠道--數字、統一消息、PBX特性等。除了在你準備就緒的時候給予你最大的靈活性，它還使用了一個簡化的定價模型，設計了類似的靈活性，以支持動態(tài)的業(yè)務模型。例如，季節(jié)性是許多聯絡中心的問題。難道你想一年到頭都被鎖在一個單一的價格和規(guī)模里嗎？在假日期間，你可以輕松地增加座席，然后減少席位，以獲得最好的財務結果。

　　另一個“現代化的”特性：易于配置的IVR可以讓你在需要時創(chuàng)建呼叫流和消息--無需幫助。對于更復雜的呼叫流，可以訪問內置的語音識別功能。最后，對于那些不想在手機上聽音樂的手機用戶來說，回呼是一個不錯的選擇。

　　通過使用PureConnect云，你的基礎設施和維護的大量簡化可以讓你在減少風險的同時得到更多的控制。它統一的客戶體驗架構消除了所有的多重集成和導致云遷移焦慮的失敗點。它還具有固有的災難恢復能力和多站點獨立性。

　　不要讓對現代新聯絡中心的恐懼阻礙你轉向更靈活、更劃算的基礎設施。考慮一下PureConnect云帶給你座席的優(yōu)勢，以及你能給客戶帶來多少更好的體驗。

　　產品管理或PureConnect的主管杰夫。卡爾霍恩（Geoff Calhoun）在IT和軟件開發(fā)方面有20多年的經驗。他的職業(yè)經歷包括網絡管理員、程序員分析師、數據庫開發(fā)人員、IT主管以及產品管理中的許多角色。他把自己的成功歸功于努力工作，對流程改進的狂熱渴望，以及對故障排除和設計的自然天賦。最近，他專注于打造世界級的產品。他喜歡在技術上保持領先地位，并與同事和客戶分享他的知識。