CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）:2016年中，F(xiàn)acebook和Kik推出了他們的聊天機器人，整個世界都為之瘋狂。自從推出以來，F(xiàn)acebook已經成為超過10萬個活躍聊天機器人的家。還有其他的玩家。像IBM和微軟，他們已經發(fā)布了專門的平臺來構建聊天機器人。
那么，什么是聊天機器人，為什么它如此令人興奮？
首先，聊天機器人是一種計算機程序，可以自動回復查詢。他們進行例行的談話，包括更容易、更輕松地獲取信息，回答通常被問到的問題。毋庸置疑，對于那些自動化程度很高和客戶服務很重要的行業(yè)和流程來說，它的作用巨大。
什么技術能使聊天機器人發(fā)揮作用？
聊天機器人由人工智能和機器學習提供動力。他們根據(jù)用戶的查詢動態(tài)地學習、調整和適應他們的響應。聊天機器人與實時聊天或其他虛擬助理的區(qū)別在于，它們不提供預置或重復的信息。
它們在用戶查詢中進行分析，并從與之相連的數(shù)據(jù)存儲庫中獲取適當?shù)捻憫Q句話說，長時間等待客戶服務代表來和你交談的日子已經一去不復返了。一個聰明的計算機應用程序，它知道你喜歡什么，你想要什么，你的喜好在這里，它根據(jù)這些來處理事情。
世界上最受歡迎的聊天機器人
聊天機器人在旅游、銀行、電子商務、新聞、媒體等以客戶為中心的行業(yè)有著巨大的應用。
VentureBeat做了一項關于2016年最流行的聊天機器人的調查，并給出了一個列表。
Instalocate
Instalocate有讓國際旅行者舒心的記錄。該聊天機器人負責幫助旅行者實時跟蹤他們的旅程，幫助解決賠償問題，處理、比較和找到最便宜的機票，這在以前要花更多時間才能做到的。
- Foxsy
- chatShopper
想象一下，一個虛擬的商店店員，他能感覺到你想買的時尚。那么，chatShopper就是這個。它被評為2016年最佳電子商務聊天機器人之一，具有智能和準確的時尚反應。
聊天機器人的商業(yè)利益
有趣的是，聊天機器人提供了很多商業(yè)利益。
- 節(jié)省時間
企業(yè)不再需要花長時間來解釋產品或頻繁出現(xiàn)的問題。聊天機器人可以提供個性化和準確的自動響應。
- 節(jié)約成本
與使用幾十個客戶服務支持人員的成本相比，你可以用一個單獨的聊天機器人來處理相同的事務。
- 準確的反應
聊天機器人能有效地提供準確的反應，遠勝于人類，這要歸功于他們的機器學習能力。
- 無錯誤
聊天機器人可以被認為是“無錯誤”的，因為它們是基于算法和程序工作，并且不受情感沖動的驅使。
可以利用聊天機器人的行業(yè)
在一些傳統(tǒng)服務模式不足的行業(yè)，聊天機器人可以掀起一場革命。
- 零售
在零售業(yè)，聊天機器人可以代替虛擬助理，他們可以給顧客提供產品建議、送貨跟蹤、退貨管理、高級服務、最近的產品到達等等。它將客戶的努力降低到客戶服務層面，并輸入多個訂單號以查找一個信息。一個聰明的聊天機器人可以很容易地提供所有這些信息。
- 銀行
銀行業(yè)的聊天機器人可以幫助賬戶持有人尋求并找到實時賬戶余額、最后10筆交易、信用卡費、到期日期等。其次，先進的聊天機器人也可以進行編程，以提供股票分析和利息／RoI計算分析，以便客戶做出明智的財務決策。
- 物流
在物流包裝中可見性是一個關鍵因素。客戶希望在實時的基礎上了解他們的包裹交付進度。盡管一直稱客戶服務是沒有意義的，但可以提供即時位置跟蹤的聊天機器人使夢想成真。其次，他們還可以連接移動計算器，以幫助客戶估計移動或將貨物從一個地點運送到另一個地點所需的確切時間。
- 旅游和酒店
聊天機器人旅行代理將徹底改變我們的計劃、坐標和環(huán)游世界的方式。虛擬聊天機器人可以幫助旅行者找到合適的住處或餐館，而且價格也很便宜。Instalocate是我們之前提到過的一個經典例子。
- 辦公室管理
聊天機器人可以顯著提高辦公效率。從管理休假日歷到提醒會議和約會，聊天機器人將會接手大量的日常工作，這些工作目前由人類完成。此外，它們還可以進行第三方集成，如Slack、Skype、Messenger等，這將使自動化和協(xié)作達到一個全新的水平。
- 與它們在一起
聊天機器人的未來已經到來。智能和智能體將消除客戶服務中的痛苦和困惑，給方便帶來全新的意義。希望他們到處都能看到，包括手機應用程序、網站，甚至你的辦公室協(xié)作工具。
聲明:版權所有 非合作媒體謝絕轉載
