我是一個客服，考慮的肯定是片面的，在遍地專家，到處都是預言家的時代，我冒昧發(fā)表一下我的意見吧!

　　我沒有做過品牌定位的全過程，只想就顧客的理論生命周期和一個新品牌的發(fā)展說出自己的一些遇見，如有不到之處，歡迎拍磚。

　　什么是顧客的理論生命周期，這個詞我也從沒看過，我只是想表達的更容易理解，舉個例子：

　　1， 百事可樂的顧客理論生命周期應該是從可以喝可樂開始一直到老死。

　　2， 比如某服裝品牌定位的是25-38歲之間的白領女性，那它的顧客理論生命周期就是13年。

　　有那么一句話說：“單反窮三代，蘋果毀一生”，這其實反映的及時產(chǎn)品及品牌的生命周期，這就是單反為什么會分機身，鏡頭，火山石三腳架，全景云臺，蘋果為什么一代一代又一代，讓人欲罷不能，這是品牌做的事情其實就是在不斷延長顧客的理論生命周期。

　　我認為品牌定位當中除了占領心智，競爭對手，定價，命名，還有一點更重要的就是根據(jù)定位的顧客理論生命周期來做營銷規(guī)劃，忽視它就不可能造就一個成功的品牌。

長生命周期的玩法

　　一切優(yōu)質的服務都是為延長顧客生命周期服務的。

　　長生命周期的產(chǎn)品或品牌其實最重要的一點就是做好服務，無論你的品牌名稱多么不好，競爭對手多強，有多么不會營銷，只要你的產(chǎn)品沒問題，服務超級好，那么就一定會有高的回購率，高的購買頻次，這樣就能延長顧客實際生命周期，從而為你賺的更多的利潤。

　　這是為什么?因為顧客理論周期足夠長，你就有時間等待，去沉淀老客戶，隨著老客戶的規(guī)模越來越大，生意也會越來越好，如果你的產(chǎn)品對顧客來說很有粘性，你又會做營銷，那么恭喜你，你發(fā)財啦!也許你沒投太多廣告，但是隨著積累，你一定會爆發(fā)。

　　關于長生命周期我就不多說啦，很容易理解。

短生命周期的活法

　　那么對于天生短生命周期的產(chǎn)品怎么辦?那么接下來我們說說短生命周期的活法，這也是我重點想說的。

　　顧客生命周期與營銷費用成反比

　　短生命周期的弱品牌意味著你要投入更多的營銷費用，比如你的品牌定位的顧客理論生命周期只有1年，那么你每年都要投入大規(guī)模的營銷費用，而且是重復的，為什么?因為1年之后你還是跟們沒有什么老顧客，所以你的二購率和老客戶都基本是個定值，而不會形成大規(guī)模擴張。投入的營銷費用基本是跟顧客生命周期是成反比的。生命周期越短，需要投入的營銷費用越多。如果你的定位是顧客理論生命周期是一個月，那肯定不是腦子有問題，就是打算做一錘子買賣!