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中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)能力建設(shè)管理規(guī)范編制啟動

2009-12-21 00:00:00   作者:   來源:   評論:0  點擊:



  2009年12月12日,國家發(fā)展改革委培訓(xùn)中心在北京召開“中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)能力建設(shè)管理規(guī)范工作組啟動暨規(guī)范編制動員會”。
  會上,國家發(fā)展改革委培訓(xùn)中心主任、中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)能力建設(shè)管理規(guī)范工作組組長杜平做了動員講話。杜平主任說,以呼叫中心產(chǎn)業(yè)為代表的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)在未來經(jīng)濟發(fā)展過程中將面臨巨大的市場需求,當(dāng)前國家高度重視現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展,國家發(fā)展改革委將在未來進一步推動包括呼叫中心產(chǎn)業(yè)在內(nèi)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)改革試點和示范區(qū)建設(shè)。基于上述背景,國家發(fā)展改革委培訓(xùn)中心在有關(guān)國家主管部門指導(dǎo)下,以開放聯(lián)合的原則建立工作組,立足整合各類國家扶持政策,通過編制呼叫中心產(chǎn)業(yè)能力建設(shè)管理規(guī)范來推動該產(chǎn)業(yè)又好又快發(fā)展。工作組將秉承“搭建平臺、整合資源、開拓創(chuàng)新、促進規(guī)范”的宗旨,按照專業(yè)園區(qū)能力建設(shè)、運營商能力建設(shè)、產(chǎn)品成熟度以及從業(yè)人員能力建設(shè)的框架,用1-2年的時間做好我國呼叫中心產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀分析、標(biāo)準的試驗示范以及標(biāo)準的推廣宣貫三件事情。

上海市呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地

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