CTI論壇(ctiforum.com)12月30日消息（編譯/老秦）： 對話式AI在跨企業(yè)的客戶服務轉型中發(fā)揮著重要作用。在對個性化且始終可用的服務的需求很高的保險行業(yè)中，這些技術正在提供差異化的體驗。

　　為了進一步提高其客戶服務自動化和數字化能力，蘇黎世保險集團（蘇黎世，Zurich Insurance Group (Zurich)）宣布將收購 AlphaChat。

　　這家總部位于愛沙尼亞的客戶服務自動化會話人工智能 (AI) 技術提供商提供了一種消息傳遞自動化產品，該產品可以通過理解自然語言、驗證用戶甚至提供個性化回復來處理與客戶的交易。

　　"我們花了幾十年時間學習如何通過不同的編程語言與計算機進行通信。現在是計算機學習如何與我們所有人進行個人對話的時候了。自然語言處理是進一步增強客戶體驗的關鍵，以最自然的方式補充人機交互。我們很高興 AlphaChat 加入蘇黎世，幫助我們進一步推進數字化轉型，"蘇黎世集團首席信息和數字官 Ericson Chan 說。

　　通過收購 AlphaChat，蘇黎世將更好地簡化與客戶的互動，并提供全天候無縫的服務。它還將幫助該集由于內部和外部目的開發(fā)跨業(yè)務的智能虛擬助手。

　　"我們很高興加入蘇黎世的數字化轉型之旅。依托我們一流的團隊和我們的產品優(yōu)勢，蘇黎世正在愛沙尼亞成立智能自動化卓越中心，我們專注于為全球蘇黎世客戶創(chuàng)建基于人工智能的消息傳遞自動化解決方案，"AlphaChat 首席執(zhí)行官 Indrek Vainu 說。

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