項目名稱：北京市國家稅務局網(wǎng)上服務系統(tǒng)呼叫中心建設采購項目
項目編號:17CNIC031736221
項目聯(lián)系方式：
項目聯(lián)系人：李江
項目聯(lián)系電話:010-88316253
采購單位聯(lián)系方式：
采購單位：北京市國家稅務局
地址：北京市西城區(qū)車公莊大街10號
聯(lián)系方式：張先生010-88376251
代理機構(gòu)聯(lián)系方式：
代理機構(gòu)：中國儀器進出口(集團)公司
代理機構(gòu)聯(lián)系人：李江010-88316253
代理機構(gòu)地址：北京市西直門外大街6號，中儀大廈615房間
一、采購項目的名稱、數(shù)量、簡要規(guī)格描述或項目基本概況介紹：
第一包：投標人配備一線服務人員人工座席50個，二線服務人員和技術(shù)服務工程師按照與一線1:10比例配置。中標方負責招聘、培訓、管理前臺坐席員，提供呼叫服務（包括前、后臺）必不可少的設施、場地，組建高質(zhì)量的管理團隊，制定完善的應急服務機制、打造不間斷的服務熱線，配合招標方對呼叫中心的管理工作，共同制定服務規(guī)范和業(yè)務考核辦法等系統(tǒng)建設工作。服務對象：北京市東城區(qū)、朝陽區(qū)、通州區(qū)、大興區(qū)、經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)、順義區(qū)、平谷區(qū)、懷柔區(qū)、密云區(qū)國稅局全體所轄在冊納稅企業(yè)。
第二包：投標人配備一線服務人員人工座席50個，二線服務人員和技術(shù)服務工程師按照與一線1:10比例配置。中標方負責招聘、培訓、管理前臺坐席員，提供呼叫服務（包括前、后臺）必不可少的設施、場地，組建高質(zhì)量的管理團隊，制定完善的應急服務機制、打造不間斷的服務熱線，配合招標方對呼叫中心的管理工作，共同制定服務規(guī)范和業(yè)務考核辦法等系統(tǒng)建設工作。服務對象：北京市西城區(qū)、海淀區(qū)、豐臺區(qū)、石景山區(qū)、昌平區(qū)、房山區(qū)、門頭溝區(qū)、延慶區(qū)、燕山地區(qū)國稅局全體所轄在冊納稅企業(yè)。
注：每個投標人只能參與其中一個包的投標，不能同時參與兩個包的投標，否則視為無效投標。本項目服務周期為一年。
二、投標人的資格要求：
1）符合《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規(guī)定； （1）具有獨立承擔民事責任的能力； （2）具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務會計制度； （3）具有履行合同所必需的設備和專業(yè)技術(shù)能力； （4）有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄； （5）參加政府采購活動前三年內(nèi)，在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄； （6）法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件。2）投標人未列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當事人名單、政府采購嚴重違法失信行為記錄名單；3）本項目接受聯(lián)合體投標。
三、招標文件的發(fā)售時間及地點等：
預算金額:1000.0萬元（人民幣）
時間:2017年11月23日09:00至2017年11月30日16:30(雙休日及法定節(jié)假日除外)
地點：北京市西直門外大街6號，中儀大廈615房間
招標文件售價：￥500.0元，本公告包含的招標文件售價總和
招標文件獲取方式：購買招標文件須遞交以下資格文件各1份，未遞交資格文件或資格文件不符合要求的投標人將不予查閱和出售招標文件
四、投標截止時間:2017年12月14日09:30
五、開標時間:2017年12月14日09:30
六、開標地點：
中儀大廈（北京市西直門外大街6號）6層615房間第一會議室
七、其它補充事宜
獲取招標文件的方式或事項：購買招標文件須遞交以下資格文件各1份，未遞交資格文件或資格文件不符合要求的投標人將不予查閱和出售招標文件：
1）營業(yè)執(zhí)照（副本復印件加蓋投標人公章）；
2）法定代表人授權(quán)委托書（格式自擬，須有法人簽字，附被授權(quán)人身份證復印件）。
招標文件售價:500元/本/包（包含電子版），若郵購，每本加收人民幣50元，并將公司信息、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、郵箱等以書面形式發(fā)至我公司。招標文件售后不退。只有購買了招標文件的投標人才有資格參與投標。
其他未盡事宜詳見附件。
八、采購項目需要落實的政府采購政策：
詳見招標文件要求。
