采購項目名稱：四川省南充市人民政府政務(wù)服務(wù)中心12345公共呼叫中心運(yùn)營商政府采購

　　采購項目編號：NCTC14N095

　　采購方式；公開招標(biāo)

　　行政區(qū)劃：四川省南充市

　　公告類型：征求意見公告

　　公告發(fā)布時間到公告截至?xí)r間：2014-09-13 09:00到2014-09-19 17:30

　　采購人：四川省南充市人民政府政務(wù)服務(wù)中心

　　采購代理機(jī)構(gòu)名稱：南充市公共資源交易中心

　　項目包個數(shù)：1

　　各包采購內(nèi)容：南充市12345公共呼叫中心按照“統(tǒng)一平臺、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一受理”的模式，把市長信箱、市長短信、市政府微博和微信、市政府門戶網(wǎng)站互動平臺和公共熱線整合成統(tǒng)一的公共呼叫平臺。總體建設(shè)電話座席129個，其中話務(wù)座席76個，市長短信平臺座席15個，市長信箱、微信、微博座席網(wǎng)絡(luò)平臺座席10個，視頻座席1個，質(zhì)檢、專家、班長座等27個。建設(shè)12345門戶網(wǎng)站一個，建設(shè)支撐公共呼叫中心運(yùn)行的辦公場地和相關(guān)的配套建設(shè)。并按照南充市政府政務(wù)服務(wù)中心熱線辦的管理辦法，實施對12345公共呼叫中心進(jìn)行管理。本項目對平臺及系統(tǒng)建設(shè)和運(yùn)行服務(wù)實行整體外包，即：平臺租賃、服務(wù)外包、接辦分離、政府管理。通過政府采購由中標(biāo)通信運(yùn)營商按照建設(shè)規(guī)范要求全額投資搭建全部硬件平臺及軟件系統(tǒng)，并提供運(yùn)行維護(hù)、座席場地、前臺受理、宣傳推廣、人員培訓(xùn)、通信支撐、鏈路等服務(wù)，市政府每年支付平臺租賃和服務(wù)外包費(fèi)。

　　本項目建設(shè)方式：

　　①建設(shè)方式：本項目對平臺及系統(tǒng)建設(shè)和運(yùn)行服務(wù)實行整體外包，即：平臺租賃、服務(wù)外包、接辦分離、政府管理。通過政府采購由通信運(yùn)營商按照建設(shè)規(guī)范全額投資搭建全部硬件平臺及軟件系統(tǒng)，并提供運(yùn)行維護(hù)、座席場地、前臺受理、宣傳推廣、人員培訓(xùn)、通信支撐、鏈路等服務(wù)，三方專業(yè)公司進(jìn)行技術(shù)方案編制及實施過程監(jiān)理和驗收，市政府每年支付平臺租賃和服務(wù)外包費(fèi)。

　　②政府采購：以5-8年為周期，打捆采購平臺租賃和前臺座席服務(wù)，成交合同一年一簽，每年合同期滿，考評合格則續(xù)簽下一年合同，不合格則解除合同。供應(yīng)商對平臺建設(shè)和服務(wù)外包分別報價，在供應(yīng)商均滿足采購人資格條件、技術(shù)參數(shù)、功能和服務(wù)的要求的前提下，以綜合評分最高到低順序推薦中標(biāo)候選人。硬件平臺和軟件系統(tǒng)租賃服務(wù)報價，以采購要求的建設(shè)規(guī)模、座席容量、技術(shù)參數(shù)和功能要求等為基準(zhǔn)；座席服務(wù)外包報價，以年處理140萬標(biāo)準(zhǔn)工件當(dāng)量為參考。

　　③結(jié)算方式：硬件平臺和軟件系統(tǒng)租賃，每年按成交價扣減故障折算費(fèi)用后結(jié)付費(fèi)用。對服務(wù)外包費(fèi)用，以成交價為基數(shù)，根據(jù)考評和工件完成情況據(jù)實結(jié)算，即：外包服務(wù)結(jié)付款＝實際完成工件量×（成交價/140萬）×考評系數(shù)。

　　④考核評估：考評內(nèi)容包括：受理率、直辦率、回訪率、滿意率、知曉率、信任度、需求首選率、投訴案件及場地、服務(wù)、制度、卷宗等規(guī)范化情況。受理率、回訪率、滿意率等由系統(tǒng)自動統(tǒng)計，知曉度、信任度和需求首選率采取抽樣調(diào)查或三方測評方式考評，投訴、群眾感謝情況以市政府熱線辦理情況為準(zhǔn)，規(guī)范化建設(shè)、信息記錄、卷宗整理等情況現(xiàn)場查看。

　　各包供應(yīng)商資格條件

　　1.具有承擔(dān)民事責(zé)任的能力；

　　2.具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財務(wù)會計制度；

　　3.具有履行合同所必需的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力；

　　4.具有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄；

　　5.參加政府采購活動的近三年內(nèi)，在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄；

　　6.投標(biāo)所在地市內(nèi)通信運(yùn)營商；

　　7、招標(biāo)文件、法律和行政法規(guī)規(guī)定的特定條件。

　　各包技術(shù)參數(shù)指標(biāo)：詳見附件。

　　采購人地址和聯(lián)系方式：南充市人民政府政務(wù)服務(wù)中心 張先生 18990738608

　　采購代理機(jī)構(gòu)地址和聯(lián)系方式：南充市順慶區(qū)涪江路19號市政務(wù)服務(wù)中心大樓附樓501

　　采購項目聯(lián)系人姓名和電話：姜先生 0817-2221768（FAX）