CTI論壇(ctiforum.com)5月19日消息（編譯/老秦）: 那些長期在呼叫中心工作的人們一直擔心，艱苦的工作條件，被客戶虐待以及居高不下的員工流失率。現(xiàn)在有一個更令人擔憂的趨勢：持續(xù)上升的欺詐行為。
在Pindrop實驗室的研究人員，最近公布了他們對美國和英國超過1000萬通電話的分析。這是一家自稱致力于研究語音/音頻欺詐和身份驗證趨勢的公司。
“報告概述了對于美國和英國企業(yè)進行攻擊的行業(yè)垂直影響，攻擊者設備類型和攻擊者位置以及新趨勢和有組織犯罪的攻擊向量，”Pindrop說。“強大的在線和移動安全+豐富的違反數據和EMV芯片信用卡在美國的推出意味著網絡罪犯正在改變策略，利用企業(yè)中最薄弱的環(huán)節(jié)----呼叫中心。呼叫中心欺詐攻擊自2013年以來增長了45%。”
“針對通過呼叫中心來獲得包括金錢、貨物和專有信息的攻擊增速驚人，” Pindrop實驗室主任大衛(wèi)·杜威（David Dewey）說。“這個問題并不局限于美國金融機構，這是一個在全球范圍內日益嚴重的問題。特點是罪犯的犯罪成本很低而回報很高。”
杜威沒有低估問題的嚴重性。調查報告中的其他結果：
- 2015年，每一通呼叫，企業(yè)平均在欺詐上損失了65美分。這意味著一個每年接到4000萬個電話的大型呼叫中心每年將損失1700萬美元到2700萬美元。
- 英國金融機構呼叫中心相比較于美國的同行受到了更高水平的欺詐攻擊。在英國，欺詐率為每700通呼叫中就有一通是欺詐電話，這是美國的兩倍多。
- 不同行業(yè)的欺詐率是不同的。在過去的一年中，信用合作社有可能失去2900萬美元的欺詐風險。壽險公司面臨更大的3100萬美元的潛在損失，這是其他金融機構平均值的三倍。
底線是：這是一個損失巨大但防范起來非常昂貴的問題，它只會變得更糟，尤其是對那些不采取任何預防措施的企業(yè)來說。你能承受多少？
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