易觀國際分析師張萌:社交CRM時代即將開啟
2012/06/04
速途網(wǎng)訊 5月31日下午速途網(wǎng)藍海沙龍113期在北京翠宮飯店舉行,本次沙龍的主題是“企業(yè)社交 新一代OA”。易觀國際分析師張萌在演講時表示,“企業(yè)開始了解企業(yè)社交的重要性,社交CRM時代即將開啟。”

易觀國際分析師張萌
互聯(lián)網(wǎng)從中立走向公立,社交網(wǎng)絡(luò)正在發(fā)展中。張萌指出,“網(wǎng)民也希望通過互聯(lián)網(wǎng)來發(fā)布信息、進行互動,企業(yè)也開始重視社交網(wǎng)絡(luò),社交CRM時代即將開啟。”
用戶在上網(wǎng)分配上花費到社交網(wǎng)絡(luò)的時間越來越多通過企業(yè)刺激性的活動。張萌認(rèn)為,“企業(yè)能夠更好的解決消費服務(wù)和售后,另外提供娛樂性的問題 與用戶進行良好的互動。”經(jīng)調(diào)查,目前有86%的B2B企業(yè)在使用社會化媒體,B2C企業(yè)也達到了60%左右。在使用社會化媒體的規(guī)模上,B2B是大大落后于B2C的。
社交網(wǎng)絡(luò)能夠給客戶帶來什么,據(jù)張萌分析,在了解客戶需求方面社交網(wǎng)絡(luò)起到了非常大的作用。在分析客戶反饋信息的價值、信息分類確定優(yōu)先級、選擇性鋪點和保持良性的溝通上都有非常突出的表現(xiàn)。同時張萌并不推薦企業(yè)自行搭建社交網(wǎng)絡(luò),比較好的選擇是在成熟的共有平臺上進行構(gòu)建。
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