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青島機(jī)場(chǎng)采取多項(xiàng)措施確保服務(wù)呼叫中心穩(wěn)定運(yùn)行

2012/05/17

  96567服務(wù)熱線系統(tǒng)作為青島機(jī)場(chǎng)對(duì)外服務(wù)的窗口,承擔(dān)著為客戶提供迅速、準(zhǔn)確的咨詢信息以及業(yè)務(wù)受理和投訴等服務(wù),為確保系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定,采取多項(xiàng)措施如下:

一是利用先進(jìn)的信息技術(shù)。虛擬化技術(shù)是目前信息技術(shù)中較為先進(jìn)的技術(shù),所謂虛擬化就是把服務(wù)器所擁有的物理資源通過虛擬化技術(shù)映射成虛擬資源,而這些虛擬資源從操作系統(tǒng)或應(yīng)用系統(tǒng)的使用上都是相對(duì)獨(dú)立的,這樣就可以在同一臺(tái)物理計(jì)算機(jī)上運(yùn)行多個(gè)獨(dú)立的操作系統(tǒng)及相互獨(dú)立的應(yīng)用系統(tǒng),服務(wù)器所擁有的資源(如CPU、內(nèi)存、磁盤和網(wǎng)絡(luò)資源等)可以被這些應(yīng)用環(huán)境(或獨(dú)立的操作系統(tǒng))共享。當(dāng)前已通過虛擬化技術(shù)將96567系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器等整合到了虛擬服務(wù)器上,并且通過虛擬化中的HA(高可用)技術(shù)確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。

二是增加了備用UPS電源。供電系統(tǒng)是96567系統(tǒng)安全運(yùn)行的基礎(chǔ),為確保該系統(tǒng)供電安全,特為96567系統(tǒng)增加了備用UPS,備用UPS可以在主UPS發(fā)生故障時(shí),在較短時(shí)間內(nèi)接管96567系統(tǒng)的供電系統(tǒng),確保96567系統(tǒng)安全持續(xù)運(yùn)行。

三是加強(qiáng)設(shè)備巡視管理。96567系統(tǒng)的所有設(shè)備均是24小時(shí)不間斷運(yùn)行,為確保后臺(tái)及前端設(shè)備正常運(yùn)行,維護(hù)人員加大了巡視和維護(hù)力度,對(duì)故障設(shè)備進(jìn)行及時(shí)維修。

中國(guó)民用航空網(wǎng)



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