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重慶萬州114陽光政務(wù)呼叫中心熱線“火”了

2012/03/02

  重慶市萬州區(qū)居民陳女士想去香港旅游,但不知如何辦理港澳通行證。在朋友的建議下,2月29日,她試著撥通了114詢問相關(guān)事宜。“不到兩分鐘,專席話務(wù)員就把辦理程序和地點、聯(lián)系方式說得清清楚楚,真是太方便了!”陳女士高興地說。

  自去年11月以來,在萬州區(qū),像陳女士這樣通過114進行咨詢求助的市民群眾已達數(shù)萬人次,“要咨詢,打114”、“有困難,問114”已被越來越多的當(dāng)?shù)厝罕娛熘驼J(rèn)可。萬州區(qū)114陽光政務(wù)熱線已成為了庫區(qū)百姓的暖心熱線。

  為加快打造“親民、務(wù)實、陽光”的服務(wù)型政府,萬州區(qū)委、區(qū)政府決定,依托中國電信萬州114呼叫中心平臺,通過信息化手段,將政府部門職責(zé)、辦事流程、政策信息、強農(nóng)惠農(nóng)落實情況等政務(wù)信息予以公開,積極推進政府信息便民工作。去年11月4日,作為重慶市114陽光政務(wù)呼叫中心工作的第一個試點,萬州區(qū)114陽光政務(wù)呼叫中心熱線正式開通,該平臺集政務(wù)信息查詢、咨詢、投訴、服務(wù)及監(jiān)督功能于一體,旨在信息整合,服務(wù)民眾。

  截至目前,萬州114陽光政務(wù)信息平臺已收集、整理和錄入信息共104.5萬余條,其中政策信息242條、部門信息1182條、辦事流程757條,八項惠農(nóng)政策執(zhí)行結(jié)果信息104.2萬余條。

  114還能投訴?熱線開通之初,不少市民心存疑慮。去年11月7日,市民潘先生就抱著試試的心態(tài)打電話反映萬州長嶺鎮(zhèn)一家企業(yè)污染的問題,結(jié)果沒過多久,這個問題就得到了解決。“這是因為我們設(shè)計了信息互動機制”,區(qū)監(jiān)察局有關(guān)負責(zé)人介紹,群眾反映的熱點難點問題及相關(guān)投訴,114陽光政務(wù)信息平臺無法直接答復(fù)時,實行轉(zhuǎn)辦交接制度,由114專席轉(zhuǎn)交區(qū)114陽光政務(wù)呼叫中心工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室,再由區(qū)“陽光辦”根據(jù)內(nèi)容轉(zhuǎn)交相關(guān)鎮(zhèn)街和部門辦理,辦理單位必須在5―7個工作日內(nèi)核實處理并答復(fù),逾期則由區(qū)監(jiān)察局等單位督辦。

人民網(wǎng)-《人民日報》



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