首頁(yè)>>>行業(yè)應(yīng)用>>>電子商務(wù)     [相關(guān)廠商信息]

發(fā)表評(píng)論分享按鈕

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)無(wú)錫營(yíng)運(yùn)中心:“算功”煉就“極速”發(fā)貨

2012/02/06

  早上網(wǎng)絡(luò)下單,蘇錫常滬客戶下午就能拿到所訂書(shū)籍,國(guó)內(nèi)書(shū)籍網(wǎng)上銷(xiāo)售冠軍———“當(dāng)當(dāng)”如何煉就此等“速度神功”?記者昨日前往位于新區(qū)空港產(chǎn)業(yè)園的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)華東區(qū)總部一探究竟。

  除北京外,無(wú)錫是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在全國(guó)唯一的營(yíng)運(yùn)中心所在地。走進(jìn)企業(yè),宛若“游”進(jìn)了“書(shū)海”,2.5萬(wàn)平方米的倉(cāng)儲(chǔ)空間,堆滿書(shū)籍的書(shū)架高達(dá)兩層樓,一字排開(kāi)綿延而去,推著小車(chē)選書(shū)的工作人員不停穿梭其間,場(chǎng)面頗為壯觀。

  隨著春節(jié)假期結(jié)束,消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的熱情再度回歸,據(jù)無(wú)錫當(dāng)當(dāng)網(wǎng)信息技術(shù)有限公司倉(cāng)店總監(jiān)劉成明介紹,眼下訂單量正迅速回升,日均訂單已達(dá)到1.5萬(wàn)張左右,“按照每單4-5本書(shū)計(jì)算,負(fù)責(zé)蘇浙皖滬地區(qū)的無(wú)錫基地的日常出貨量超過(guò)6萬(wàn)本。”作為國(guó)內(nèi)最大的網(wǎng)上書(shū)城,目前當(dāng)當(dāng)網(wǎng)無(wú)錫基地?fù)碛袝?shū)籍30萬(wàn)種900萬(wàn)冊(cè),其中還包括在出版社“絕版”的10萬(wàn)種,“可以說(shuō),如果在當(dāng)當(dāng)找不到想要的書(shū),那其他的書(shū)城基本也不可能有。”對(duì)此,劉成明頗為自豪。

  依托10年的書(shū)庫(kù)積淀,以及與各出版社的戰(zhàn)略合作,品種多是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)占領(lǐng)國(guó)內(nèi)圖書(shū)銷(xiāo)售4成市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)之一。而對(duì)身處激烈競(jìng)爭(zhēng)漩渦的電商來(lái)說(shuō),服務(wù)和速度才是贏得客戶的關(guān)鍵所在。據(jù)了解,眼下,針對(duì)蘇錫常滬客戶,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)承諾“當(dāng)日達(dá)”,其他地區(qū)消費(fèi)者從下單到收貨,平均時(shí)長(zhǎng)也不超過(guò)13小時(shí)。

  面對(duì)龐大的訂單量,如何追求“更快”?當(dāng)當(dāng)網(wǎng)“掌門(mén)人”俞渝曾表示,“當(dāng)當(dāng)?shù)某晒κ恰恪鰜?lái)的”,有業(yè)內(nèi)人士透露,企業(yè)在北京總部擁有一個(gè)強(qiáng)大的研發(fā)團(tuán)隊(duì),“他們的一個(gè)重要職責(zé),就是進(jìn)行模型分析,不斷更新業(yè)務(wù)流程以期達(dá)到最高效率。”

  劉成明現(xiàn)場(chǎng)向記者演示了操作流程,據(jù)了解,客戶在網(wǎng)上下訂單后,先經(jīng)由審單、篩選,待傳輸進(jìn)入無(wú)錫系統(tǒng)后,進(jìn)行訂單匯總、倉(cāng)庫(kù)下架、分揀、包裝,即由專業(yè)的物流公司取貨送入千家萬(wàn)戶。記者在現(xiàn)場(chǎng)注意到,雖然當(dāng)當(dāng)倉(cāng)店中并沒(méi)有實(shí)現(xiàn)全自動(dòng)化操作,但面對(duì)“書(shū)海”,分揀人員未見(jiàn)忙亂。“這憑借的就是當(dāng)當(dāng)?shù)摹愎Α!睋?jù)介紹,當(dāng)當(dāng)書(shū)庫(kù)的安排就很有講究,“通過(guò)研究消費(fèi)者喜好,七個(gè)書(shū)庫(kù)被分為暢銷(xiāo)、次暢銷(xiāo)、滯銷(xiāo)等類(lèi)別,再據(jù)此安排和分揀臺(tái)的遠(yuǎn)近距離。記者發(fā)現(xiàn),很多工作人員的手上有個(gè)手持RF儀器,掃描貨物后,該類(lèi)商品所處位置及剩余數(shù)量一目了然,工作人員效率自然更高。采訪中了解到,當(dāng)當(dāng)分揀員每日計(jì)件工作量最高可達(dá)近600件,“按8小時(shí)計(jì)算,每分鐘就可以分揀1.25本書(shū)。”

  “今年,當(dāng)當(dāng)還將在無(wú)錫設(shè)立200個(gè)席位的呼叫中心,省卻由北京數(shù)據(jù)庫(kù)的中轉(zhuǎn)流程,速度將更加快捷。”據(jù)介紹,屆時(shí),蘇錫常滬客戶又將率先體驗(yàn)“4小時(shí)”、甚至“2小時(shí)”的“極速快遞”。

無(wú)錫新傳媒網(wǎng) 無(wú)錫日?qǐng)?bào)



相關(guān)閱讀:
河南省12348法律援助熱線實(shí)行律師座席制 2012-02-06
西部地區(qū):永川率先開(kāi)通政府服務(wù)熱線 2012-02-06
高速路24小時(shí)服務(wù)熱線 “96011”將開(kāi)通 2012-02-06
呼叫中心IVR系統(tǒng)的測(cè)試解決方案(下) 2012-02-06
政府熱線:一個(gè)投訴電話,就是一面鏡子 2012-02-06

熱點(diǎn)專題:  呼叫中心  
分類(lèi)信息:  呼叫中心_與_電子商務(wù)

镶黄旗| 巴东县| 仪征市| 杭锦旗| 遵化市| 青河县| 昭苏县| 德安县| 普格县| 黄骅市| 苍南县| 昌乐县| 三都| 瑞丽市| 平顶山市| 金乡县| 黔东| 兴宁市| 永昌县| 得荣县| 象山县| 调兵山市| 喀什市| 信丰县| 盐源县| 密云县| 蒙自县| 新余市| 林州市| 双牌县| 陆良县| 乌恰县| 华亭县| 沁源县| 阿鲁科尔沁旗| 池州市| 隆昌县| 锦州市| 邯郸县| 中卫市| 翼城县|