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中電信急招百名客服 提供免費住宿晉升空間較大

2012/02/06

  “我們急招100名客服人員,希望晚報多多幫忙!”昨天,中國電信的招工人員在致電本報時,掩飾不住語氣中的急切之情。

  “我們這個客服中心是2009年新建的,還記得招聘當天來應(yīng)聘的有300多人,從早到晚,把整個人事部都忙翻天了。”中國電信人力資源部經(jīng)理孫靜回想起三年前的招聘情景至今記憶猶新,由于金融危機,當時招人根本不用愁。

  然而好景不長,這之后的兩年,客服人員招工效果每況愈下,“2010年12月份我們準備將徐州、宿遷、連云港等八個蘇北城市的故障客服電話都移到揚州來,需要300名左右的客服人員,但所招的人遠遠不能滿足需要,所以一直拖到2011年10月份,蘇北八個城市的呼叫中心才在揚州建立起來。” 孫靜無奈地說,雖然呼叫中心已經(jīng)進入正常運營,但客服人員依舊緊缺。

  “我們經(jīng)過測算,一個客服每天的工作時間在6—7個小時最佳,但實際上,由于人手緊缺,我們客服人員的工作時間達到了8個小時,甚至8個小時以上,這實際上是超負荷工作的。”孫靜告訴記者,他們目前客服的用工缺口有100人,此外,每年還有100人的員工流失。

  “確實,客服人員原則上來說,年輕人比較多,‘90后’通常會覺得做話務(wù)員沒什么前途,所以干不長就走了,其實并不是這樣的,我們呼叫中心現(xiàn)在有670人,所有的管理崗位都是由客服人員升上去的,現(xiàn)在中心正在建設(shè)階段,晉升空間還是蠻大的,從客服專員晉升為高級客服專員,或者主管、部門經(jīng)理,前景是相當可觀的。”據(jù)孫靜介紹,這次過年,客服人員走的二十多人,基本都是剛來的,“老員工會看到這行的潛力,幾乎就沒什么人走了。”

  孫靜表示,“我們與揚州當?shù)氐膶W(xué)校簽訂了訂單式培養(yǎng)的合約,而且信息產(chǎn)業(yè)園的二期宿舍二月份即將入住,之后我們員工都可以享受免費住宿,待遇也會越來越好,相信公司的改善,員工都會看在眼里的。”

揚州晚報



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