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12345話務員:態(tài)度不好被扣500元,長記性了!

2012/02/29

  最近,“12345”話務員小張因服務態(tài)度不好被處罰了,“在接到一位市民投訴時,我沒聽清楚情況就草草答復了,態(tài)度不好被扣了500元,這回長記性了!”話務臺長陳努告訴記者,“12345”運行至今,像小張這樣被扣錢的一共有3個人。

  某天凌晨,市民打“12345”投訴江寧區(qū)某工地施工噪音擾民。當時小張接了電話并做了回答,但市民不太滿意。面對這個情況,小張按規(guī)定應將電話轉(zhuǎn)接到市環(huán)保局,但她沒這么做,還顯得有點不耐煩。“后來,該市民向市督察辦投訴。”陳努說,經(jīng)過了解,小張那天上通宵夜班,到了凌晨精神很疲憊,導致服務態(tài)度不太好。但呼叫中心仍按規(guī)定,對小張?zhí)幰?00元罰款。

  “500元的處罰很重,因為話務員一個月的工資才2000元左右。”呼叫中心負責人介紹,按規(guī)定,話務員在接聽來電時,如果服務態(tài)度不好或回答業(yè)務知識出錯,一旦被投訴,就要處以100元至1000元不等的罰款。

  小張對這次處罰也表示理解,“畢竟我們不僅是普通的接線員,更代表著政府形象,態(tài)度和效果是最關(guān)鍵的,以后一定做得更好。”

南京日報



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