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印度有信心應對美國呼叫中心離岸的法案

劉煜編譯 2011/12/27

  整個呼叫中心外包產(chǎn)業(yè)出現(xiàn)了一些聲音,美國將出臺條例草案懲罰那些將呼叫中心運營離岸的公司。如果草案獲得通過,支持這些措施的公司可能會發(fā)現(xiàn)成了違規(guī)者。

  此外,“金融時報” 的博客強調(diào)印度公司有信心該法案不會傷害它們在市場上的地位。該國的IT部門目前正以每年15%的速度增長,對印度整個國內(nèi)生產(chǎn)總值(GDP)的貢獻只有2%至3%。然而,主要負責創(chuàng)造就業(yè)機會的部門,僅去年一年提供了20萬個就業(yè)機會。

  業(yè)界的代表已經(jīng)對外譴責這個建議的法案措施,聲稱這僅僅是一個貿(mào)易保護主義舉動。這個問題仍然存在不確定因素,支持者表明它可能改變游戲規(guī)則,而另一些人認為,IT公司將工作遷移回國成本較高。

  印度全國軟件服務公司協(xié)會副會長Amit Nivsarkar表示,準確地預測這個法案將導致印度失去多少工作機會,還為時尚早。他指出,如果該法案通過,在時間和效率方面的服務成本將增加。這些費用將被轉(zhuǎn)嫁給客戶。

  Nivsarkar強調(diào),總部設在世界各地的公司,依靠離岸呼叫中心為客戶提供24小時服務。 如果工作遷移回美國,公司將迅速產(chǎn)生較高的費用來支付員工的夜班倒班,并保留必要的人才以支持此類行動。

  他相信,客戶可能愿意與離岸的呼叫中心座席交談,如果這意味著兩分鐘的等待,而到達美國總部的座席代表需要等待15分鐘。

  行業(yè)分析師也表明,如高通脹和經(jīng)濟增長放緩這樣的國內(nèi)問題,是目前部門更加關注的。

  IHS Global Insight公司的宏觀經(jīng)濟分析師Jyoti Narasimhan在采訪時表示,盡管目前全球面臨經(jīng)濟壓力,甚至通貨膨脹,印度仍然具有人力成本優(yōu)勢,這是非常難以撼動的地位。

  根據(jù)Narasimhan的分析,印度仍然是最便宜的,一些呼叫中心外包企業(yè)可能愿意冒風險,將他們的客戶服務工作留在這個成本效益好的區(qū)域。

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CTI論壇報道



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