首頁>>>行業(yè)應用>>>電信     [相關(guān)廠商信息]

發(fā)表評論分享按鈕

114預約掛號話務員將接受醫(yī)學知識培訓

2011/10/21

  昨天有媒體報道,市民反映114預約掛號話務員醫(yī)學專業(yè)知識欠缺,無法對患者準確掛號進行有效指導和幫助。對此市衛(wèi)生局昨天表示,正在加緊對預約掛號接線員進行醫(yī)學知識培訓。

  據(jù)了解,目前各醫(yī)院分科很專很細,比如內(nèi)科,就分為心內(nèi)科、消化內(nèi)科、泌尿內(nèi)科等亞專科。以心內(nèi)科為例,還有專門研究房顫、心律失常、早搏、心肌炎的。但這往往讓就診患者一頭霧水:“我最近總感到胸悶憋氣,到底該掛哪個科的號呢?”記者了解到,114預約掛號專席的話務員均是從社會招聘的普通百姓,沒有醫(yī)學背景。為了保證能夠準確分診,從今年7月份預約掛號平臺剛一開通,114就邀請了3名從大醫(yī)院退休的醫(yī)生“坐鎮(zhèn)”,隨時處理預約話務員無法解答的“疑難雜癥”。同時,北京聯(lián)通將在市衛(wèi)生局的指導下完成對接線員的相關(guān)知識培訓,培訓內(nèi)容包括呼叫中心基礎技能和預約掛號專業(yè)知識。此外,為了使接線員能夠提供準確的預約服務,每個開通電話預約的醫(yī)院都將派出醫(yī)務科人員對接線員進行情況介紹。

  市衛(wèi)生局昨天表示,由于剛開通不久,預約醫(yī)院不斷增多,接線座席也在不斷增加,所以培訓工作還在進行當中。此外,市衛(wèi)生局還將請來一些退休的醫(yī)師專家等幫忙指導接線人員,屆時分診等問題將得到解決。

北青網(wǎng)



相關(guān)閱讀:
“Dialogic中國客戶高層峰會”10月20日在京舉行 2011-10-17
福建電信“車翼行”導航服務提升客車業(yè)管理水平 2011-10-12
變革 創(chuàng)新 延展,東進2011全國巡展活動 2011-10-09
工信部:關(guān)于擬回收部分電信網(wǎng)碼號資源情況的公示 2011-10-08
“河北省電信資費備案在線管理系統(tǒng)”投入試運行 2011-10-08

熱點專題:  呼叫中心    增值電信   電話信息查詢服務
分類信息:  增值電信_與_電話信息查詢服務  增值電信_與_呼叫中心  增值電信_與_醫(yī)藥  電話信息查詢服務_與_呼叫中心
相關(guān)頻道:  增值電信新聞    

巴彦淖尔市| 施秉县| 惠来县| 洛隆县| 正安县| 积石山| 五指山市| 甘德县| 宜宾市| 奉新县| 北川| 宁陵县| 宾阳县| 普兰县| 泰和县| 临城县| 德令哈市| 正宁县| 佛山市| 宕昌县| 清河县| 黑山县| 安岳县| 措勤县| 安西县| 香港| 洞口县| 唐海县| 崇州市| 琼结县| 清徐县| 孝昌县| 当阳市| 广东省| 苍溪县| 芜湖县| 顺昌县| 陵川县| 神农架林区| 屯昌县| 建德市|