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聯(lián)合伯樂BPO呼叫中心開啟 做強品牌新服務

2011/09/27

  9月25日上午,我市會館浜路99號方正大廈門前紅旗飄揚,人頭攢動,在一片喜慶的紅色中,聯(lián)合伯樂BPO呼叫中心的開啟儀式正在此隆重進行,市人大常委會副主任、民盟常州市委主委趙忠和,常州市鐘樓區(qū)區(qū)委書記徐偉南,鐘樓區(qū)副區(qū)長徐偉東,永紅街道書記楊建文等領導出席,并對聯(lián)合伯樂BPO呼叫中心的落成送上了祝賀與期待。

 
圖:鐘樓區(qū)委書記徐偉南與聯(lián)合人才董事長葛建華先生共同揭牌

  10時18分,在市人大副主任、民盟常州市委主委趙忠和,鐘樓區(qū)委書記徐偉南與聯(lián)合人才董事長葛建華先生的共同揭牌下,擁有468席規(guī)模的常州聯(lián)合伯樂集團 BPO呼叫中心基地宣告正式落成運營。這也標志著迄今為止常州最大規(guī)模的呼叫運營中心誕生。

 
圖: 參觀BPO呼叫中心基地
  
  “科技鐘樓、服務鐘樓、魅力鐘樓、幸福鐘樓”是鐘樓區(qū)委書記徐偉南為鐘樓區(qū)開發(fā)建設作出的規(guī)劃,定下的目標。為此,區(qū)各級領導將推進鐘樓新城建設作為全區(qū)轉型升級的主戰(zhàn)場,從政策上大力支持和幫助本區(qū)科技企業(yè)發(fā)展壯大。此次,聯(lián)合伯樂BPO呼叫基地成功落成,正是基于“科技創(chuàng)新,服務于民”理念的指導。

 
圖:認真工作的呼叫中心人員

  BPO服務項目是聯(lián)合伯樂集團繼成功運作線上線下招聘,管理咨詢與培訓等業(yè)務后,重點打造的另一新型業(yè)務。聯(lián)合伯樂集團推出的BPO服務項目,以呼叫中心為基礎,結合互聯(lián)網(wǎng)電子商務應用平臺,以幫助品牌企業(yè)建立會員發(fā)展及維護功能體系為己任,全面向企業(yè)提供市場調查、產(chǎn)品推廣、咨詢服務、訂單處理、售后跟蹤、活動策劃、品牌升華等多項服務;為企業(yè)擴大品牌影響力、提高綜合效益,積累企業(yè)忠實有效的客戶群體,幫助企業(yè)建立完善的會員服務管理體系,為企業(yè)提供靈活的運營服務模式。根據(jù)企業(yè)的要求,提供呼入服務、呼出服務、人員外包服務。

  據(jù)悉,目前已經(jīng)有越來越多的企業(yè)在瞄準這一市場,聯(lián)合伯樂集團憑借自身在網(wǎng)絡、人員、成本、軟硬件設施等方面的優(yōu)勢資源搶先涉足這一領域,通過平臺業(yè)務積累大量有效企業(yè)客戶,并為客戶制定服務方案,提供貼心的外呼服務。對聯(lián)合伯樂集團來說,承建呼叫中心,無疑是向全業(yè)務運營轉型的一個重要模式。

  隨著服務業(yè)市場的不斷革新,現(xiàn)代市場已經(jīng)從最初的產(chǎn)品導向型、技術導向型,逐步過渡為服務導向型經(jīng)濟,做企業(yè)最重要的就是做服務。尤其是在不景氣的時代,客戶需要更多的關注,而企業(yè)只有進一步優(yōu)化服務質量,才能爭取到更多的新客戶資源,同時增加老客戶對產(chǎn)品的使用黏度,從而在市場中站穩(wěn)腳跟。呼叫中心外包業(yè)務,是通過第三方運用規(guī)模化、集約化的經(jīng)營模式來為客戶提供服務,從而降低企業(yè)客戶的運營成本,更能在管理能力與行業(yè)理解度上為客戶提供專業(yè)且優(yōu)秀的服務水平,讓企業(yè)集中人力、財力、物力與精力,專注投入最擅長的領域里。

  2003年12月,聯(lián)合伯樂集團(原聯(lián)合人才)成立,將線上線下招聘、管理咨詢與培訓、現(xiàn)代服務業(yè)外包(BPO流程外包)等多項業(yè)務有機結合,打造出一個綜合性人才服務機構。經(jīng)過8年的發(fā)展,聯(lián)合BPO業(yè)務的客戶已涉及通信、旅游、醫(yī)療、金融等多個領域,面對包括外企在內的眾多服務對象,新落成于方正大廈的聯(lián)合伯樂BPO呼叫中心基地不僅有400席標準呼叫席位等完備的運營硬件,更有多年運作的豐富管理經(jīng)驗。未來,聯(lián)合伯樂集團將用3年時間,將呼叫中心基地打造成5000呼叫席的超大規(guī)模呼叫產(chǎn)業(yè)園,外包項目由現(xiàn)在的流程外包擴展到包含項目外包、合同外包等在內的多元化外包服務,并在服務好國內市場的同時,全力打向國際市場。

中國常州網(wǎng)



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