重壓之下的突圍
來自運營商呼叫中心員工壓力的調(diào)查報告
周海華 2011/09/15
近日,一篇電信運營企業(yè)客服熱線員工的獨白被一些媒體報道并在網(wǎng)上廣為轉(zhuǎn)載。這段話道出了無論10000號,還是10086,抑或10010客服熱線員工的心里話,道出了他們不被人了解的辛酸與苦楚,也引起了人們對這些話務(wù)員壓力的關(guān)注。有人說,恨一個人就讓他去做客服熱線代表,可見這些呼叫中心員工所承受的壓力與痛楚。或許,當(dāng)我們要求客服熱線員工設(shè)身處地為用戶著想時,我們也需要多為他們想想,想方設(shè)法幫助他們減減壓。中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)
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