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人員流失將威脅呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展?

CTI論壇編譯 2011/08/08

  CTI論壇(ctiforum)8月8日消息(編譯/劉煜):人員流失將威脅呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展?這是由菲律賓呼叫中心協(xié)會(CCAP)在為期兩天的年度首腦會議上提出的問題。這個(gè)行業(yè)現(xiàn)在只有8%的租用率,每8個(gè)新員工就會流失一個(gè)。

  據(jù)商業(yè)在線報(bào)道,事實(shí)上,他們正在采取措施應(yīng)對如此嚴(yán)重的局面,他們已經(jīng)宣布,計(jì)劃建立一個(gè)全球競爭力機(jī)構(gòu)和人力資源局“滿足改善人才的問題,制定有效的保留政策,以及解決勞動爭議的部分努力,以確保本行業(yè)的持續(xù)發(fā)展。”

  CCAP總裁Benedict C. Hernandez表示:“15%的年均增長率隨著為基數(shù)的增長變得更加困難,菲律賓呼叫中心行業(yè)的發(fā)展所面臨的威脅之一,是我們沒有足夠的人可以勝任這個(gè)工作。”

  CCAP執(zhí)行董事Jojo J. Uligan悶悶不樂地表示:“平均來說,呼叫中心流失率為60%,而這60%中的20%完全離開這個(gè)行業(yè)。” 行業(yè)的流失率為12%。

  2011年年底,該行業(yè)將有406,000職位,但到2016年預(yù)計(jì)將有816,000個(gè)坐席。

  今年六月TMC的Susan J. Campbell寫道,在過去十年里,菲律賓由于其學(xué)歷和英語為母語的人口,對呼叫中心外包的目的地一直有吸引力。

  根據(jù)菲律賓聯(lián)絡(luò)中心協(xié)會報(bào)道,2011年菲律賓的情況任然沒有例外,現(xiàn)在,菲律賓的呼叫中心從業(yè)人員超過印度,菲律賓從業(yè)人員是35萬,而印度是33萬。

  該報(bào)告針對12%的流失率,表示這個(gè)行業(yè)需要提高英語教師的資格,以實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。強(qiáng)調(diào)這個(gè)問題,Hernandez表示:“我們許多大學(xué)的英語教師,甚至沒有資格教這門語言。越來越多企業(yè)聘請沒有大學(xué)學(xué)歷的人們,有的甚至只需要高中學(xué)歷。”

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CTI論壇報(bào)道



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